Spelaren från Grekland hade haft problem med att behandla ett uttag av sin insättning och vinster på totalt 119 euro från Spinanga3. Trots hans försök att nå ut till deras kundtjänst hade han inte fått något svar. Efter att klagomålet hade lämnats in hade kasinot återställt spelarens balans och bett om ursäkt för besväret. Följaktligen hade spelaren ansett att problemet var löst och klagomålet hade markerats som "löst" av vårt team.
Jag gjorde en insättning på 100 euro på https://spinanga3.com/en/ Jag spelade bara ett spel och sedan försökte jag ta ut min insättning och vinster på totalt 119 euro. När jag trycker på dra tillbaka visas ett meddelande för mig att det inte kan behandlas och att jag måste prata med kundtjänst. Denna incident ägde rum den 12/2/24. Jag pratade med dem på livechatt och med flera e-postmeddelanden och informerade dem om allt. Men de svarar mig bara inte.
Hej fr9pmkc44y,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du kasinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag fick det här svaret idag.
Administration (Spinanga)
22 februari 2024, 12:36 EET
Kära Konstantinos,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ditt saldo på Spinanga har återställts. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
Så jag tror att vi kan avsluta ärendet. Tack så mycket
Bästa fr9pmkc44y,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
