Spelaren från Finland hade gjort en uttagsbegäran som först angavs som böter, men hade avbrutits efter fyra dagar utan att ha angett skäl. Spelaren hade väntat på en förklaring via e-post. Problemet hade dock lösts framgångsrikt med spelaren som bekräftade att hans begäran om uttag, som gjordes den 6 februari 2024, hade lyckats den 14 februari 2024. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hallå. Jag gjorde ett uttag tisdagen den 6:e klockan 8.00. Angående min begäran om uttag fick jag veta att allt var bra. Återkallelsen skedde dock inte inom den överenskomna tidsramen. Lördagen den 10:e avbröts mitt uttag. Orsaken har ännu inte getts. Jag fick veta att det skulle skickas till min e-post.
Hej ossiseppanen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Det fixade sig. Mitt uttag var framgångsrikt. Begäran om uttag av pengar gjordes den 6 februari 2024 och uttaget till mitt bankkonto gjordes idag, den 14 februari 2024
Kära ossiseppanen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
