Spelaren från Italien hade initierat en begäran om uttag på 500 euro på Spinanga, men begäran hade inte accepterats sex dagar senare, vilket överskred den maximala tidsgränsen för verifiering. Spelaren tyckte att kommunikationen med supportteamet var frustrerande och ohjälpsam. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsfrågor från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, den 15/09 kl 22:30 (lördag) påbörjade jag ett uttag på Spinanga på ett belopp på 500 euro. Jag vet att den maximala tiden för verifiering och godkännande av uttagsbegäran är 3 arbetsdagar och att endast efter godkännandet av begäran börjar de ytterligare max 5 dagarna för att behandla och skicka pengarna. Från och med idag, 21/9, har min "uttagsbegäran" inte ens accepterats ännu, vilket innebär att maxgränsen på 3 dagar har överskridits helt. Det är meningslöst att säga att att försöka kontakta supporten i livechatt känns som att prata med bots och alla svar är samma förinställda fraser...
Om du kan hjälpa mig, tack så mycket...
Hej enricorussoenrico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
