Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Efter flera avbokningar och förseningar från kasinot eskalerades problemet och klagomålsteamet ingrep. Efter kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att uttaget hade behandlats och tagits emot på deras konto. Klagomålet markerades som löst, även om spelaren uttryckte missnöje med kasinots stöd under hela processen.
Efter att kasinot överskred tidsfristen och ignorerade själva reglerna de skapade och insisterar på att kunderna följer.
Kasinot håller inte tidsfristerna, och dessutom har de redan avbrutit mitt uttag en gång, vilket orsakar ytterligare förseningar i att ta emot mina vinster.
De hävdade att betalningsleverantören har problem med att hantera betalningar. Men när du gör insättningar fungerar allt smidigt, och pengarna överförs till casinots konto inom några sekunder. De erbjuder omedelbara insättningar via Pix, men när det kommer till uttag finns det ingen Pix-betalningsmetod tillgänglig.
De tillhandahåller en uttagstid på upp till 5 dagar för att få pengarna, trots att det finns kasinon och betalningsleverantörer som gör omedelbara betalningar till kundens konto.
Så det är en 5-dagars väntan, men det blev en avbokning från deras sida. En ny begäran om uttag gjordes, och detta kommer att ta ytterligare 5 dagar, det vill säga om kasinot inte avbryter mitt uttag igen, vilket leder till mer än 10 dagars försening. Det här är absurt!
När du kontaktar casinots support ger representanterna färdiga svar, svarar inte på frågor och anger inte orsakerna till förseningen. De skyller bara på betalningsleverantörerna.
Det bör finnas en kanal uteslutande för att lämna in klagomål till betalningsleverantörerna. Relationen till betalningsleverantören är casinots ansvar och kunderna ska inte belastas med casinots interna problem och ekonomiska partnerfrågor. Anlita en kompetent betalningsleverantör; det finns många utmärkta alternativ. Kasinot bör inte ålägga kunder interna problem, som inte kan vidta några åtgärder för att lösa dem. Ta ansvar eller stäng spelsidan. Jag följer inte reglerna i alla fall.
Tack.
Hej, återigen har kasinot avbrutit mitt uttag och hävdar serverproblem igen! Där kunden inte har något med dessa problem att göra! Och du som en plattform som ger en fantastisk service och har mycket respekt och pålitlighet i branschen och även som mellanhand mellan casino och kund, skulle du behöva ha ett sätt att få casinon att följa reglerna också, vilket gör de tar ansvar och riktar inte skulden till tredje part.
Och ge också ett sätt att förutse svaren till användaren som bad om hjälp!
Tack. Ser fram emot att höra från dig!
Hej,
Jag har fortfarande inte fått min betalning! De gav mig deadline för 2:a.
De 
där för alla intresserade,
Jag ber dig desperat igen att lösa min situation, för än en gång avbröt kasinot mitt uttag utan någon motivering, jag gick in i chatten igen men de berättade inte för mig orsakerna och lade skulden på betalningsleverantören, jag inte längre vet vad du ska göra eller vem du ska be om hjälp förutom dig.
Jag var tvungen att göra en ny begäran om uttag!
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Hej,
Jag har precis skickat ett meddelande till dig här, men återigen avbröts uttagsbegäran som jag gjorde idag minuter senare av kasinot. Det är inte möjligt att det inte får några konsekvenser för casinot.
Jag väntar på ett brådskande svar. 
Tack jjotapp för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack jjotapp för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinanga Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära alla,
Vänligen informeras om att begäran om uttag avbröts av betalningsleverantören. För att undvika detta problem vill vi göra ett manuellt uttag för kunden.
Vi ber honom att skicka följande information till oss på e-post:
- Skärmdump av e-plånbok med hans uppgifter för antingen Skrill eller Pay4fun.
Bästa hälsningar
Spinanga Team
Sluta skylla på betalningsleverantören!
Var det kunden eller casinot som anlitade betalningsleverantören?
Ta sedan upp det med dem! Problemet ligger hos dig, inte hos kunden!
Vilket nonsens!
Jag har redan skickat en utskrift av mitt pay4fun-konto till dig, men det fungerar tydligen inte att ta ut mina pengar heller!
Jag är redan desperat, trött och min mentala hälsa påverkas för att ni ser ut som bedragare! Detta är ett brott! Det är stöld!
SLUTA ATT REPETA SAMMA TILL KUNDEN!
Kära Spinanga Casino- representant, finns det något annat som kan göras i den här situationen för att hjälpa spelaren att ta ut sina pengar? Tack på förhand
Kära Jjotapp ,
För att vi ska kunna göra ett manuellt uttag åt dig vänligen bekräfta fullständigt och skicka oss följande information via e-post:
- Pay4fun fullständiga namn,
- E-postadress
- Konto-ID
Bästa hälsningar
Spinanga Team
Casino Guru,
När kunden ställer en fråga till casinot eller är osäker på något ska casinot svara.
Ta ansvar och skyll inte på leverantören sedan den 18:e försökte ta ut mina pengar och varje gång kommer en ursäkt jag har provat flera betalningsformer och ingen fungerar för kasinot.
De bad mig om en utskrift av mitt pay4fun-konto och jag var tvungen att registrera mig hos denna institution bara för att se om jag fortfarande skulle få mina pengar där. Men det räckte inte, trycken vill ha min själ så jag kan ta ut mina pengar nu! Det är galet.
Casino Spinanga följer INTE sina egna regler och deadlines och de svarar som om det vore normalt att avbryta uttag, och de straffas inte eller bestraffas.
Spinanga Casino ska inte ha licens att driva, skötarna misshandlar kunderna!
De är försumliga och ni från Guru som mellanhänder borde göra något åt det.
Jag har redan fått all information som kasinot behöver för att göra min betalning till mitt konto! Mina händer är bundna och jag är desperat efter att få min betalning och den här situationen påverkar min mentala hälsa.
GÖR NÅGOT ÅT DET!
Tack för att du läser.
Hej,
Kan någon hjälpa mig att lösa detta problem?
För det är svårt att få konkreta svar med lösningar eller riktning.
Väntar fortfarande!
Tack för uppdateringen.
Bästa Spinanga Casino- representant, eftersom spelaren inte kan ta ut vinsterna med alternativet du gav, finns det några andra sätt att göra detta manuellt? Tack på förhand!
Casino Guru,
Casinot har redan försökt ta ut manuellt och det fungerade fortfarande inte, som jag nämnde har det funnits flera lösningar, 5 avbokningar av casinot!
Så jag behöver en annan lösning!!!
Guru Team,
Än en gång har Spinanga kasinot inte betalat mig!!! Jag tror att de kommer att lura mig! Det går inte, jag har försökt få betalt i en månad. De ger ingen position, de svarar inte på mina frågor i chatten, de fortsätter att stänga chatten utan att avsluta konversationen! 
Kära alla,
Efter mycket svårt att hitta en lösning. Kasinot gjorde precis mitt uttag och det landade på mitt konto framgångsrikt! Tack för ditt tålamod!
Jag anser att vissa saker bör analyseras för att förbättras, så att det inte händer. När det gäller casinot var min upplevelse tyvärr inte bra, den måste förbättras mycket! Gränssnittet är bra, så är spelet, men supportteamet är hemskt!
Tack.
Kära Jjotapp ,
Vi är glada att kunna informera dig om att ditt uttag har behandlats och betalats på vår sida och vi är glada att höra att du också har tagit emot det.
Bästa hälsningar
Spinanga Team
Kära jjotapp,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
