Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet analyserade situationen och hittade bevis på dubbletter av konton, vilket var ett brott mot kasinots villkor. Som ett resultat beslutade kasinot att stänga hennes konto och ogiltigförklara eventuella vinster i samband med det. Klagomålet avslogs och kasinot agerade i enlighet med sina policyer.
Jag skriver ännu ett klagomål om denna bluff... Jag begärde ett återkallande den 08.09. Idag avbröt de uttaget utan någon förklaring. Ingen insättning returneras, ingenting... kontosaldot är noll. Otrolig. De bad inte om någon verifiering, ingenting.
Det finns 0 medel på kontot. De avbröt uttaget och pengarna försvann från kontot.
Titta vad de gjorde, de avbröt vaden från 09/08 och avbröt uttaget. Hur kan detta vara?
nej inget mottaget! pengar skickades inte. bara försvann och det var allt. det finns inget i avsnittet om uttag.
Tack livetimelv för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej livetimelv,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du har stött på problem med uttag igen. Jag kontaktar casinot så får vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Spinanga Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelarens begäran om uttag avbröts och varför pengarna inte återfördes till hennes kasinosaldo/
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Jag är väldigt intresserad av vad de kommer att svara!!
Hej,
Observera att vi skickade ett e-postmeddelande den 1 oktober 2024 till .
Ser fram emot svaret.
Bästa lyckönskningar,
Spinanga Team.
Bästa Spinanga Casino, jag har precis skickat ett svar på din e-post för att förtydliga några fler saker. Meddela mig om du fått den.
Spinanga, jag har inte fått några brev från dig!!! Men det här är vad du gjorde... 
du avbröt uttaget av pengar, tog sedan ut alla pengar från kontot eftersom det fanns 0,00 på kontot och som om ingenting hade hänt... se själv på skärmdumparna 
varför avbröt du uttaget efter en vecka och tog pengarna för dig själv, det är frågan.. ge mig tillbaka mina vinster så blir det inga problem
du ser att uttaget av pengar gjordes... då avbröt du det... och tog tillbaka pengarna till ditt konto 0. det här är väldigt coolt!! 
Jag har alla bevis för att du fuskade och tog mina vinster!!! eftersom det finns 0 på kontot
Jag vann dem och satte dem på uttag, du avbröt uttaget en vecka senare och tog pengarna för dig själv, det var allt. Det är inte så det görs.. ge mig dina ärligt intjänade pengar!
Hej,
Ursäkta förseningen. Vi behöver lite mer tid för att kolla vidare och vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete på förhand. Vi uppskattar det verkligen!
Bästa lyckönskningar,
Spinanga Team.
Jag väntar på mina pengar som skickades för uttag!! som du avbröt och tog för dig själv!!!
Bästa livetimelv, vi har analyserat situationen och bevisen från kasinot, och det finns tecken på bedrägeri på sportspel. Som ni vet hanterar vi inte ärenden som enbart är relaterade till sportspel eftersom vi inte har tillräckligt med expertis inom detta område. Men det finns också ett bevis för flera redovisningar, vilket är strängt förbjudet. Du bör vara medveten om att en person bara kan skapa ett kasinokonto, och att skapa dubbletter av konton anses vara bedrägeri och ett brott mot villkoren. Du kan hitta mer information här :
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt;
alla kampanjer som dubblettkontot har deltagit i kommer att avbrytas;
alla vinster som erhållits på dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget;
Duplikatkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Jag har blivit informerad av kasinorepresentanten att ditt kasinokonto kommer att stängas baserat på bevis på dubbletter av konton. Vår slutsats är att kasinot agerar enligt dess villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
