Spelaren från Cypern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Kontot stängdes eftersom spelaren använde ett VPN för att kringgå kasinots IP-block och registrerade sig i ett annat land, vilket direkt bryter mot kasinots villkor för länder med begränsningar. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte fanns något vi kunde göra för att hjälpa ytterligare.
jag vann 2 500 EUR efter nästan 1 vecka fick jag de första 1 000 euro och mitt konto kräver ingen verifiering, noterade att jag bara kunde ha 3 väntande WD på 500 euro vardera. efter att jag fått 1 000 euro begär jag 2 fler WD och 1 som var från innan 500 euro styck så 1500 euro totalt, nu ser de nödvändiga dokumenten från mig i mina ögon ut som att det är försenat på WD men jag laddar också upp dem och väntar på verifiering, vänligen meddela
ok då väntar jag och kontaktar dig igen Kristina
Hej Christina, jag var inte ännu på semester till min kusin i Grekland de skickade mig ett mail för att logga in utan vpn så att mina dokument blir godkända, jag loggar in och kopplade till chatten som de frågade och nästan 3 dagar nu och fortfarande inget svar
Tack för ditt svar, malzorpa. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
1, när jag betalar ut de 1 1000 euron blev jag verifierad utan dokument i verifiering då de krävde dokument från mig som jag redan skickat till dem och väntar fortfarande på ett svar 
2. med bonus men jag avslutar den satsning som krävs
Tack så mycket, malzorpa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära malzorpa,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Spinanga Casino,
Kan du förtydliga vad som kan göras för att påskynda verifieringsprocessen?
Tack på förhand,
Mirka
De stänger mitt konto vad händer nu med mina pengar?
Kära kund,
Vi vill informera dig om att ditt konto på vår webbplats stängdes för att ha brutit mot följande artikel från våra allmänna villkor:
2.3 Invånare i följande länder (de "uteslutna jurisdiktionerna"): Afghanistan, Vitryssland, Bulgarien, Curaçao, Cypern , Danmark, Estland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Republiken Moldavien, Rumänien, Ryssland, Nordkorea, Nederländerna, Sverige, Ukraina (inklusive Krims territorium), Storbritannien, USA, Elfenbenskusten, Armenien, Georgien har inte rätt att öppna konton på vår webbplats eller lägga till pengar på sina konton. Vi förbehåller oss rätten att ändra listan över uteslutna jurisdiktioner efter eget gottfinnande och utan förvarning. Alla sådana ändringar kommer att publiceras på vår webbplats. Du måste kontrollera villkoren ofta för att säkerställa att du inte befinner dig i någon av de uteslutna jurisdiktionerna som uppdateras från tid till annan. Om du bor i eller befinner dig i någon av dessa jurisdiktioner, samtycker du till att inte öppna och/eller använda ditt konto på webbplatsen och att omedelbart stänga ditt konto om du tidigare har öppnat det.
Vinsterna konfiskerades.
Kära Mirka,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig miroslava.d@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Spinanga.com
Är du seriös nu? du tillåter mig att sätta in och spela så vinner jag du ville inte ha dokument från mig då bestämde du dig för att du vill jag skickade alla nödvändiga dokument och nu stänger du mitt konto och du tar mina pengar som jag vinner detta är löjligt...
kära Mirka kan du hantera situationen snälla detta är löjligt de tillåter mig att sätta in jag spelar, jag satsar bonusen, mitt konto verifierades de skickade mig 1000 euro sedan begärde de dokument jag skickade alla nödvändiga dokument och sedan bestämde de sig för att förbjuda mig och ta mina vinster ....
Kära malzorpa,
Har du av någon slump använt ett VPN när du använder webbplatsen? När jag försökte komma åt webbplatsen med Cyperns IP kunde jag inte komma åt den.
Cypern finns inte heller med i listan över tillåtna länder i registreringsformuläret. Vilket land valde du som bosättningsland när du registrerade dig?
Tack
Ja jag använde vpn, jag väljer Grekland
Kära malzorpa,
Efter att ha kontrollerat registreringssidan är det tydligt att det finns åtgärder på plats för att förhindra spelare från Cypern från att komma åt sin hemsida och registrering. Om kasinot hade tillåtit dig att registrera dig från en Cypern IP-adress (och tillåtit dig att välja Cypern som ditt land), och sedan blockerat ditt konto när du begärde ett uttag, skulle vi vara på din sida. Tyvärr har du i det här fallet kringgått IP-blocket genom att använda en VPN, och genom att göra det direkt brutit mot kasinots regler för länder med begränsningar.
Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig. Följaktligen kommer detta klagomål att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
