Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade två väntande uttag, ett för 500 Euro och ett annat för 299 Euro. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet hade spelaren bekräftat att pengarna hade tagits emot och ingen verifiering krävdes. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst".
uttagsprocessen är inte slutförd ja och det har gått 10 dagar när jag gjorde mitt första uttag. de säger alltid till mig att jag måste vänta mer och att jag inte kommer att förlora mina pengar.
fick fortfarande inte mina pengar
nej det gjorde jag inte. jag har gjort 2 uttag. en på 18/3 av 500 euro och den andra på 26/3 av 299 euro. fick fortfarande inget uttag
Tack för ditt svar, angelogdr. Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
allt väl. pengarna kom in. Jag behövde inte verifiera
Kära angelogdr,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
