Spelaren från Tyskland kämpar med verifiering på Spinanga Casino, eftersom deras kontoutdrag upprepade gånger avvisas utan förklaring. Försök att lösa problemet via livechatt misslyckas och ingen e-postkommunikation tas emot från kasinot.
Hej alla.
Spinanga Casino avvisar mitt kontoutdrag varje gång utan någon förklaring. Jag har försökt i flera veckor att äntligen slutföra min verifiering, men den avvisas hela tiden. Livechatten är ingen hjälp och hävdar att de inte får berätta varför den avvisas. Livechatten säger att jag ska svara på mejlet, men Spinanga har aldrig skickat ett mejl till mig. Jag är helt vilse, och jag har sett att casinot har ett bra betyg här. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig här.
Kära Anika1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag har skickat in följande dokument.
pass
kontoutdrag från min bank
ansiktsskanning avslutad
Bild på mig med casinosidan i bakgrunden.
Kontoutdrag från min kryptoplånbok.
Allt accepteras förutom kontoutdraget från min kryptoplånbok. De vill bara inte acceptera det trots att jag skickar precis det som efterfrågas. Det avvisas alltid utan förklaring och livechatten hjälper mig inte alls och säger att de inte får berätta orsakerna och att jag ska följa instruktionerna, men det är precis vad jag har gjort flera gånger.
Jag spelade med en bonus, satsade den och saldot är riktiga pengar.
Kontoutdraget jag laddade upp innehåller insättningen till Spinanga, men de avvisar det alltid och säger till mig att ladda upp ett kontoutdrag som innehåller insättningen...
Jag tror att de inte ens tittar på dokumentet ordentligt eller vill fördröja det ytterligare
Kära Anika1988, kan du skicka kontoutdraget till min e-postadress ( dominika.l@casino.guru )?
Vill du ta ut dina vinster med samma betalningsmetod som du använde för insättningen?
Hej Dominika. Jag har skickat e-postmeddelandet till dig med kontoutdraget.
Ja, jag försöker göra uttag till samma adress som jag gjorde en insättning från.
Tack så mycket, Anika1988, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Anika1988,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Spinanga Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Anika1988,
Vi ber oss vänligen att tillhandahålla oss den begärda kryptotransaktionshistoriken från 15.03.24 till 15.04.24, som visar insättning till kasinokonto för att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Spinanga Casino Team
Hej spinanga.
Jag har nu laddat upp beviset igen. Ta en närmare titt på det.
tack på förhand
Spinanga har avvisat mina dokument igen. Tyvärr är det inte möjligt att göra framsteg om den begärda handlingen upprepade gånger avvisas.
Kära Spinanga Casino,
Kan du förtydliga om det finns något problem med spelarens inlämnade kontohistorik?
Tack.
Hej, det verkar som att mitt konto nu är verifierat.
Tyvärr har jag inte fått någon betalning än.
Kära Anika1988,
Jag är glad att det verkar som om din verifieringsprocess är klar. Vänligen meddela mig när du får uttag eller uppdateringar från casinot.
Tack.
Kära Anika1988,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr har jag bara fått 2 utbetalningar på 500 € vardera.
Inga ytterligare betalningar har behandlats sedan den 9 november.
Jag vet inte hur jag ska nå den månatliga uttagsgränsen på 7 000 € i den här takten....
Kasinot kommer helt enkelt inte att göra några fler uttag. Jag har haft €500 utestående 3 gånger i 10 dagar och jag kan inte begära fler uttag förrän de har betalats. Kasinots villkor säger att den månatliga uttagsgränsen är €7000. Hur är det möjligt att uppnå detta om uttagen behandlas så långsamt?
Kära Spinanga Casino,
Kan du förtydliga om det finns något problem med att spelaren får sina uttag?
Tack.
Kära Anika1988,
Vi är glada att kunna meddela att din kontoverifiering har slutförts.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Spinanga Casino Team
Hej och tack för bekräftelsen.
Dina villkor säger dock att jag kan ta ut €7 000 per månad. Hittills var det bara möjligt att få 1 000 € på 2 veckor. Tyvärr kan jag inte nå den månatliga uttagsgränsen med denna hastighet.
Kära Anika1988,
Vi är glada att kunna informera dig om att dina uttagsbegäranden har slutförts.
Vi strävar också efter att slutföra det kommande uttaget så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Spinanga Casino Team
Kära Anika1988,
Kan du bekräfta om du har fått några uttag sedan ditt senaste meddelande?
Tyvärr har jag inte fått några ytterligare utbetalningar på 6 dagar.
Jag får helt enkelt inga fler utbetalningar.
Jag förstår inte varför casinot inte håller sig till sina egna villkor. De uppger att ett uttag kommer att behandlas inom 72 timmar. Jag har väntat i över 8 dagar igen utan ett uttag
Fortfarande ingen utbetalning mottagen...
Spinanga Casino, varför behandlar du inte mina uttag? Det är en ny månad och redan förra månaden, tack vare din fördröjningstaktik, var det inte möjligt att nå den månatliga gränsen på €7000 som du angav.
Kära Spinanga Casino,
Kan du bekräfta om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?
Har fortfarande inte fått någon mer betalning.....
Varför görs inga uttag? Spinanga Casinos beteende är extremt oprofessionellt
Spinangas villkor säger att jag kan ta ut €7 000 per månad. Jag förväntar mig att få detta belopp. Det Spinanga gör här är bedrägeri. Jag har inte fått ett enda uttag på 20 dagar. Hur kan det höga betyget motiveras?
Kära Anika1988,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Spinanga Casino Team
Kära Anika1988,
Kan du bekräfta om du har fått några uttag sedan casinots senaste meddelande?
Jag fick €1500. Tyvärr följer casinot inte sina egna villkor. Utbetalningar tar inte 72 timmar att behandla, men flera veckor... Jag tycker inte att det är okej att ljuga för spelare så.
Jag har väntat i över en vecka på nya utbetalningar. Den månatliga gränsen på €7000 är omöjlig att nå eftersom utbetalningar endast görs varannan vecka.
Kära Anika1988,
Kan du ange hur mycket av det återstående omtvistade beloppet som inte har betalats ut ännu?
Tack.
Det finns fortfarande €4800 utestående. Casinots regler och villkor, som säger att jag kan ta ut €7000 per månad, följs inte av casinot.
Det händer absolut ingenting!!
Det kan inte vara sant att ett casino som behandlar spelare så här har ett nästan perfekt betyg här
Kära Spinanga Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens uttag betalas ut långsammare än enligt utbetalningsgränserna? Kan något göras för att påskynda uttagsprocessen? Skulle en annan uttagsmetod med snabbare utbetalningar vara tillgänglig?
Tack.