Spelaren från Tyskland kämpar med verifiering på Spinanga Casino, eftersom deras kontoutdrag upprepade gånger avvisas utan förklaring. Försök att lösa problemet via livechatt misslyckas och ingen e-postkommunikation tas emot från kasinot.
Hej alla.
Spinanga Casino avvisar mitt kontoutdrag varje gång utan någon förklaring. Jag har försökt i flera veckor att äntligen slutföra min verifiering, men den avvisas hela tiden. Livechatten är ingen hjälp och hävdar att de inte får berätta varför den avvisas. Livechatten säger att jag ska svara på mejlet, men Spinanga har aldrig skickat ett mejl till mig. Jag är helt vilse, och jag har sett att casinot har ett bra betyg här. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig här.
Kära Anika1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag har skickat in följande dokument.
pass
kontoutdrag från min bank
ansiktsskanning avslutad
Bild på mig med casinosidan i bakgrunden.
Kontoutdrag från min kryptoplånbok.
Allt accepteras förutom kontoutdraget från min kryptoplånbok. De vill bara inte acceptera det trots att jag skickar precis det som efterfrågas. Det avvisas alltid utan förklaring och livechatten hjälper mig inte alls och säger att de inte får berätta orsakerna och att jag ska följa instruktionerna, men det är precis vad jag har gjort flera gånger.
Jag spelade med en bonus, satsade den och saldot är riktiga pengar.
Kontoutdraget jag laddade upp innehåller insättningen till Spinanga, men de avvisar det alltid och säger till mig att ladda upp ett kontoutdrag som innehåller insättningen...
Jag tror att de inte ens tittar på dokumentet ordentligt eller vill fördröja det ytterligare
Kära Anika1988, kan du skicka kontoutdraget till min e-postadress ( dominika.l@casino.guru )?
Vill du ta ut dina vinster med samma betalningsmetod som du använde för insättningen?
Hej Dominika. Jag har skickat e-postmeddelandet till dig med kontoutdraget.
Ja, jag försöker göra uttag till samma adress som jag gjorde en insättning från.
Tack så mycket, Anika1988, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Anika1988,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Spinanga Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Anika1988,
Vi ber oss vänligen att tillhandahålla oss den begärda kryptotransaktionshistoriken från 15.03.24 till 15.04.24, som visar insättning till kasinokonto för att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Spinanga Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
