Spelaren från Österrike kämpade för att ta bort sitt kasinokonto och kände sig frustrerad över ohjälpsam chattsupport och brist på e-postsvar. Han sökte hjälp för att lösa problemet. Klagomålsteamet bekräftade hans begäran och gick med på att stänga hans casino.guru-konto som han begärde. Det noterades att spelaren uttryckte missnöje med kasinots hantering av hans begäran om stängning av konto och marknadsföringskommunikation.
Jag kan inte ta bort mitt konto, chatten får mig att se dum ut, inga e-postsvar, spelare ser dumma ut och vägrar hjälpa ....
jag kanske kan göra det nu om jag skriver här och du hjälper mig
Kära Szabolcs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade:
3.7 Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på support@spinanga.com , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Jag mailade vårt kasino, svarade de, men ingenting har hänt sedan dess... så de vet om det
Så det finns fortfarande ingen lösning för att stänga ett konto? Jag förstår inte
Tack för ditt svar, Szabolcs. Tyvärr har jag inte fått några mejl från din registrerade e-postadress. Kan du ge den information som krävs så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
vad ska jag skicka? jag skrev ner det, jag pratade med kasinot där jag bad om en stängning, de bad mig berätta varför, jag skrev ner det, sedan hände ingenting, jag skrev dem igen där de också ställde samma fråga, sedan erbjöd de mig en ingen insättningsbonus som jag inte accepterade,, de har skickat mig reklammail ända sedan... skämt...
Vänligen ange orsaken till din begäran om stängning av kontot och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Tack.
behöver du en anledning? vara anledningen till att kasinot är en bluff. stjäl mina pengar, och om jag vinner så betalar de mig inte... är det skäl nog?
Jag skickade mailet för några dagar sedan... Jag har inte fått något svar sedan dess, men jag får fortfarande kampanjerna
Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta nätcasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Men om spelandet har blivit utmanande för dig och du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto, skulle jag rekommendera att du begär självuteslutning. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Meddela mig om du ber om självuteslutning.
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Okej, jag förstår. Vi kommer nu att stänga ditt casino.guru-konto enligt din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
