Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes framgångsrikt eftersom spelaren fick uttaget från kasinot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Kasinot utlovar en period på tre arbetsdagar för att behandla uttaget. Det har nu gått mer än 5 arbetsdagar och allt de säger är att de har "tekniska problem" och vill inte ge mig tidslinjen för en utbetalning. Det är verkligen konstigt för mig och en väldigt negativ upplevelse...
Kära Miki24,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
