Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade spelaren om att sådana förseningar var vanliga och rådde tålamod. Spelaren bekräftade senare att uttaget var slutfört och bad om att avsluta ärendet. Klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde ett uttag på 400´€ den 29/06/2024. I villkoren på kasinot står det att det tar 1-3 arbetsdagar att slutföra. Sedan idag har mitt uttag inte ens fortsatt än. Jag pratar med dem på chatt varje dag och varje dag får jag samma svar. Mina pengar är säkra, vi ser att det är en försening men vi kan inte göra något, ha tålamod osv osv.
Jag har inte blivit tillfrågad om någon verifiering på mitt konto. Mitt uttag är på samma stadium sedan dag ett.
vänligen avsluta ärendet när återkallelsen har slutförts
Bästa ziner89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
