HemKlagomålSpinanga Casino - Spelaren har problem med dokumentverifiering.

Spinanga Casino - Spelaren har problem med dokumentverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 €

Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-15 | Löst : 2024-06-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland upplevde svårigheter med kasinots identifieringsprocess. Han hade lämnat in den nödvändiga dokumentationen för sina senaste tre månaders verksamhet, men hans inlagor avvisades konsekvent utan förklaring eller hjälp. Efter vårt ingripande förtydligade casinot att spelaren måste tillhandahålla ett original PDF-dokument från bankens hemsida. Spelaren skickade in det nödvändiga dokumentet och kasinot bekräftade att hans konto har verifierats. Klagomålet markerades sedan som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God kväll

Detta kasino har aldrig genomgått identifieringsprocessen

För dokumentet de begärde angående de senaste 3 månadernas aktivitet har jag skickat rätt dokument men det avvisas varje gång.

Dessutom hjälper de dig aldrig att skicka vad de vill ha och de anger aldrig skälet till att dokumentet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Xronis33,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Identifieringsprocessen har startat sedan början av april.

De har godkänt mitt ID.

Med casinot har jag slutat prata på livechatt eftersom livechattrepresentanten inte kan hjälpa dig i identifieringsfall.

Den säger bara att de kommer att skicka ett mail till dig från den relevanta avdelningen vilket aldrig har hänt, jag har aldrig fått ett mail.

De godkänner inte kvittot som listar alla mina rörelser de senaste 3 månaderna.

Jag hade gjort en insättning med ett paysafe-kort och jag laddade ner den officiella pdf-filen från paysafes hemsida och de accepterade mig aldrig utan anledning. Du går bara in på ditt konto och ser att det ber dig om dokumentet igen.

Jag gjorde en insättning med ett National Bank MasterCard och skickade återigen kortets 3-månaderstransaktioner.

Återigen accepterade de det inte igen utan motivering och utan hjälp om vad problemet är

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Xronis33 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Xronis33,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Spinanga Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill informera om att du har försett oss med bilder på dina transaktioner och att detta inte kan accepteras för verifiering.


Därför ber vi dig att tillhandahålla ett original PDF-dokument som laddats ner direkt från bankens webbplats. Vi kräver transaktionshistorik för ditt kort 535142********1556.

- Detta bör innehålla alla transaktioner, både inkommande och utgående, inklusive insättningar gjorda till vår plattform, för perioden 15.04.2024 till 15.05.2024 för att bevisa din källa till pengar.


Tack för ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God kväll

Hur laddar jag upp pdf-filen här?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Spinanga Casino , kan du ge instruktioner till spelaren om hur man skickar in PDF-dokumentet? Är det bekvämare att skicka in det via kasinots hemsida eller e-post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade den relevanta pdf-filen med kortrörelserna på din webbplats, i specialkategorin med legitimationen, som du begärde och återigen tackade du nej till det utan motivering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Ditt konto har verifierats och klagomålet har stängts från vår sida.


Tack för ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Xronis33 , kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Xronis33,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kontot har verifierats, klagomålet kan stängas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Xronis33 ,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter