Spelaren från Spanien hade behandlat tre uttag som inte återspeglades på hennes bankkonto. Efter att ha kontaktat spelaren för mer information om begäranden om uttag, hade klagomålsteamet förlängt svarstiden med sju dagar. Men spelaren misslyckades med att tillhandahålla de begärda uppgifterna inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
God morgon
Jag har 3 genomförda uttag och de visas inte på min bank och de vet inte varför
Bästa Kuki86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket, om jag har gjort dem tidigare verkar det redan för mig att det finns 3 2 uttag, tack så mycket för allt
Tack för ditt svar, Kuki86. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Kan du meddela när exakt du begärde det senaste obearbetade uttaget(erna)? Vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
