Spelaren från Spanien klagade på att casinot Spinanga hade tillåtit insättningar på cirka 15 000€ utan att verifiera sitt konto utöver de initiala 150€. De begärde återbetalning av det belopp som översteg 150 €, med hänvisning till bristen på korrekt åldersverifiering. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att förstå problemet bättre, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
God eftermiddag. Jag är här för att klaga på att onlinecasinot Spinanga tillät mig att sätta in mer än 150€ utan att verifiera mitt konto. Ungefär 15000€ sattes in utan att ens kontrollera mitt ID för att se om jag är myndig. Jag söker en återbetalning av hela beloppet över 150€, eftersom detta äventyrar säkerheten för alla individer; även ett 8-årigt barn kunde spela så mycket pengar de ville utan att bli verifierade.
Jag tycker att denna praxis är mycket oansvarig, och jag anser att som lagen säger bör verifiering göras för högst 150 €. Spinanga bör verifiera min profil och återbetala alla pengar som överstiger de ursprungliga 150 €.
Hej Mandianie27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Vad exakt är problemet eftersom nästan alla casinon kräver verifiering först vid första uttaget så de har ingen anledning att begära det tidigare och du är fri att sätta in där. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag registrerade mig ungefär i december 2023 eller januari 2024.
Jag har gjort uttag och de har aldrig verifierat mig heller.
Dessutom finns det olika lagstiftning på EU-nivå som kräver kontoverifiering vid vissa insättningar eller uttag för att skydda identiteten på den som spelar, samt för att skydda minderåriga, så om kasinot inte Detta innebär att ev. belopp som sätts in efter detta skulle vara ogiltigt, det är där jag menar att jag gör anspråk på dessa överskjutande pengar för att jag inte har verifierat min information eller att jag är myndig.
Jag har pratat med kasinot vid flera tillfällen om problemet och varnat dem och de ger aldrig ett tydligt svar.
Hej Mandianie27,
Jag är ledsen men jag förstår inte vad som är problemet. Det verkar som att kasinot betalar ut till dig korrekt och det är upp till dem när de begär verifieringen.
Vänligen beskriv att det exakt är din avsikt med klagomålet, annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
