Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning i 15 dagar. Efter 12 dagar begärde kasinot dokument för verifiering. Det hade gått 3 dagar sedan spelaren lämnade in dokumenten och det fanns fortfarande ingen bekräftelse. Spelaren hade utnyttjat en välkomstbonus för sina vinster och hade varit i kontakt med kundsupporten, som rådde honom att vänta. Efter en tid fick spelaren sin betalning och problemet var löst. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag har väntat på min utbetalning i 15 dagar nu. Efter 12 dagar begärde de mina dokument för verifiering. Jag har tillbringat ytterligare 3 dagar i väntan på en bekräftelse. Men ingen verkar kunna hjälpa mig.
Hej webse1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Så mitt konto är ännu inte helt verifierat. Jag har väntat 3 dagar på svar på om dokumenten är i sin ordning. Jag drog fördel av välkomstbonusen och avslutade min satsning. Idag pratade jag med kundsupport och han sa att jag skulle vänta. Livesupport kan inte göra någonting. Hälsningar Kurt
Hej webse1984,
Eftersom verifieringen tar upp till 14 dagar rekommenderar jag att du väntar lite mer tills casinot behandlar det. Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Betyder det att jag ska vänta ytterligare 8 dagar? Transaktionshistoriken kommer inte att godkännas utan någon information. Adressbevis och identitetsbevis har godkänts. Jag får heller inga mejl som säger att något är fel med mina dokument. Jag har skickat så många dokument till kasinot för transaktionshistoriken. Jag vet inte hur jag ska fortsätta. Om jag visste exakt vad som krävdes av mig skulle det vara ok då jag kunde agera därefter. Men utan svar på vad som är fel kan jag inte reagera
Hej webse1984,
Om det tar längre tid än 14 dagar kan vi försöka ingripa. Tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Fick min första betalning idag
Kan stängas betalningarna har kommit
Bästa webse1984,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
