Spelaren från Baden-Württemberg står inför problem med ett partiellt uttag från Spinamba Casino. Han fick €1000 av sina vinster på €2200, men de återstående €1284 betalades inte ut och hans konto stängdes av på grund av misstanke om fusk, vilket spelaren förnekar. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Mina vinster på 2,2k betalades delvis ut, med 1000€ som betalades ut. Däremot betalades inte 1284€.
Mitt konto stängdes av utan några solida bevis, det enda skälet som gavs var att jag är en bedragare och en bedragare.
Jag fick inga konkreta bevis, de kollade min spelhistorik och menar att jag fuskar!
Hur ska jag fuska?
Jag ändrade inte mina insatser under ett spel, jag bytte spel som inte är förbjudna! Dessutom gjorde jag inget fel eller något som kunde manipulera ett spel. Jag vet inte ens hur det fungerar!
Jag ber Spinamba att ge ett svar med bevis och kära guru-team, snälla hjälp mig att förtydliga detta.
Bästa thomash95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel har du spelat? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du begärt att dina vinster ska betalas ut i delar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej god eftermiddag,
Rätt Jag är helt verifierad och mitt konto har varit aktivt med Spinamba sedan början av detta år och har tagit emot framgångsrika uttag utan problem
Detta var ett Yggdrasil(avatarux)-spel som räknas som en slot och med denna slot vann jag på en insats på €2. Efter min vinst hade jag ett omsättningskrav på 10k och satsade det framgångsrikt på en annan slot och jag kunde begära flera partiella uttag upp till maximalt €500 eftersom dessa €500 är uttagsgränsen per transaktion på detta casino.
500 € överfördes till mig två gånger, varefter min åtkomst blockerades och jag kontaktade kasinot,
supporten berättade för mig att mitt konto hade 5 misslyckade försök och var blockerat. När jag sedan gav min mailadress och mitt telefonnummer sa supporten att ansvarig avdelning nu skulle återställa mitt lösenord och jag skulle vänta ca 30 minuter.
Dagen efter försökte jag logga in igen utan framgång när jag gick in i livechatten igen och skrev till agenten och hon sa att mitt konto var permanent blockerat.
När jag skrev till supporten via e-post: varför och av vilken anledning spärrades mitt konto. Kasinot sa att jag brutit mot xyz bonusregeln och när jag läste bonusvillkoren stod det att casinot har rätt att spärra kontot om bedrägliga aktiviteter misstänks, att hålla inne pengar och att informera myndigheterna.
Jag har inget dåligt samvete eftersom jag vet att jag inte är en fuskare och har spelat rättvist och normalt utan att använda en förbjuden strategi eller spela över maxinsatsen med en bonus.
När jag svarade casinot att detta inte var sant sa de bara att casinot kollade min spelhistorik och att det är därför jag är blockerad.
Jag kan skicka några skärmdumpar för chattsupport, vänligen ge mig en e-postadress.
Tack och vänliga hälsningar
Thomas
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag skickade det här till dig, fick du det?
Tack Bästa hälsningar
Thomash
Jag har fått dina mejl. Tack, thomash95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej thomash95,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Spinamba Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt samarbete, jag frågade även casinot vad jag gjorde för fel, jag fick bara veta poängen, men som du kan se i mailet så är det bara en punkt i /affärs/bonusvillkoren) som inte gäller för mig är ett beslut fattat, men det här är bara ett vilt uttalande utan några bevis.
Tack och vänliga hälsningar
Thomas h.
Hej, eftersom jag skickade mejlet till dig igen vill casinot inte ge mig någon information och de säger att de inte får ge mig någon information eftersom jag inte är behörig att göra det och casinot har inte heller behörighet att lämna information. .
Jag vägras all information och ingen information delas.
Fick du mejlet?
Tack Bästa hälsningar
Thomash
Bästa thomash95,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter. Därför kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa thomash95,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
