Spelaren från Polen stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha omsatt en bonus, eftersom kasinot undersökte potentiell olaglig aktivitet trots att han hade gjort insättningar utan problem. Spelaren tillhandahöll den nödvändiga dokumentationen och bekräftade att kasinot hade börjat hantera sina vinster framgångsrikt. Eftersom alla uttag blev framgångsrika markerades klagomålet som "löst".
Jag satsade bonusen men kasinot hittade uttaget för att kontrollera olaglig aktivitet. Jag betalade från detta casino och det fanns inga sådana problem. supporten berättar inte för mig vad orättvist spel är och de kan förklara allt
Bästa THEPL88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinamba Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade alla skärmbilder från samtalet med managern och skärmdumpar från casinot till din e-post. Jag satte in 365 PLN med ett Visa-kort för en 50% bonus på insättningen. Jag spelade hackshaw-spel och överskred inte maxinsatsen.
Kan du meddela när du begärde ett uttag av dina vinster?
Har utredningen avslutats sedan ditt senaste svar?
För tillfället betalar casinot långsamt ut vinsterna, så allt verkar vara bra
Bästa THEPL88,
Bör vi betrakta problemet som löst?
Vänligen meddela mig om den senaste utvecklingen och vänligen meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Bästa THEPL88,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
