Spelaren från USA kämpar med att ta ut $2 748 från sitt casinokonto via Bitcoin på grund av återkommande adressfel. Trots att du kontaktat kundtjänst flera gånger och verifierat att de adresser som används är korrekta, har problemet inte lösts ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej: Jag har 2748 kanadensiska dollar på mitt kasinokonto tillgängliga för uttag.
Varje gång jag försöker skapa ett uttag via bitcoin, får du ett meddelande som säger kontrollera bitcoin-adressen, jag kontaktade kundtjänsten och de nämnde att min bitcoin-adress är nit rätt (jag är säker på att det är rätt 10p% eftersom jag har använt den för ett tag). Jag bestämde mig dock för att använda en annan bitcoin-adress för att bevisa att felet kommer från dem. Den andra bitcoin-adressen fungerade inte lika bra!! När jag kontaktade kundtjänsten sa de äntligen att bitcoinadresserna är rätt men vi kan ha tekniska problem och vi kommer att arbeta med det och kan ta några dagar!! Jag är så frustrerad eftersom de försöker skylla på bitcoin-plattformen [jag försökte tre uttagsadresser för bitcoin] och de säger hela tiden att det är från min sida. Jag skickade dem alla verifieringsdokument också. Jag har ingen bonus eller omsättning och alla casinopengar är mina riktiga pengar utan att behöva omsätta varken spela genom omsättning eller så. Jag hoppas att du kommer att kunna lösa det här problemet, jag har alla kontakter med agenter på kasinot som ett bevis
Kära rrgnagib,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, rrgnagib, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
