Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag och efter 19 dagars väntan på betalningen bestämde han sig för att göra ett klagomål. Spelaren har fått betalning ungefär en månad efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Spinago Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$300
Spinago Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett banköverföringsuttag den 4 november för $300NZD och det har gått 19 arbetsdagar och jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag har kontaktat Spinagos hjälpsupportchatt vid flera tillfällen men får inga definitiva svar eller lösningar, bara ombedd att vänta tålmodigt. Jag har till och med mailat Spinago direkt men har inte fått något svar eller någon kommunikation angående denna fråga. Vid tidigare uttag har processen fungerat bra och pengarna finns på mitt konto inom 3 arbetsdagar.
Jag börjar känna att jag pratar med en tegelvägg och hela processen är misstänksam och jag kommer aldrig att få mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Spencer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Återtaget har behandlats men jag har inte fått det.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Spencer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Spencer,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spinago Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spinago Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats helt och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag har fått pengarna idag.
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
vi är mycket ledsna att denna situation hände dig! Medlen har behandlats på vår sida redan den 5 november, då ska de gå till ditt bankkonto. Det är synd att det blev en sådan försening. Jag hoppas att detta inte kommer att hända igen, och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår service. Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Spencer, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock