Spelaren från Australien satte en förlustgräns på $10 per dag men kunde satsa betydligt mer medan gränsen var aktiv. Kasinot hävdar att förlustgränsen endast gäller vinster, vilket spelaren tycker är ologiskt, och försöker nu ta ut hela sitt saldo på $31 000.
Den 28 augusti kl. 01.39 satte jag en förlustgräns på mitt konto på $10 per dag. Jag hade ett saldo på $31 000, jag kunde inte ta ut förrän ny månad. Gå figur!! Jag visste att jag behövde hjälp så med en förlustgräns kunde jag inte slösa bort pengarna jag inte hade råd med!
Nästa morgon tog jag med en $0,30c-funktion sedan $1000 $1000 $2000 $2000 $2000 $4000-funktioner och stannade vid $21,000 även när jag hade en aktiv förlustgräns.
Jag var ansvarig och satte en förlustgräns, de hävdar nu att förlustgränsen endast är på vinst. Har absolut ingen mening alls. Jag borde inte ha kunnat köpa några funktioner över $10
Jag vill ha tillbaka hela mitt saldo och dras tillbaka så fort som möjligt
Kära Sosij,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinago Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har öppnat flera biljetter och e-postmeddelanden och har inte fått någon förlustgräns som fortfarande är aktiv på kontot. Jag fick inte ta ut mitt saldo förrän den 1:a denna månad eftersom de bara tillåter 75 000 USD
per månad 😕
Jag bifogar vilka skärmdumpar och korrespondens jag har från dem. Jag har nu begärt att mitt återstående saldo ska tas ut men det är över 10 000 $ mindre än det borde vara. När gränsen sattes hade jag ett saldo på $31 000 som inte borde ha kunnat spenderas. $10 per dag var gränsen jag gjorde det här så det skulle vara tillgängligt när den nya månaden var här så att jag kunde dra ut. Jag kommer att maila dig utskrifter av köpen som inte visar någon vinst så det är inte logiskt att förklara förlustgränsen. Jag var aldrig i vinst.
Tack för ditt tålamod.
Jag kollade den ansvariga delen av kasinot där gränsen förklaras på följande sätt:
https://spinago.com/responsible-gaming
Förlustgräns. En gräns för dina förluster i kasinot för en dag, en vecka eller en månad. Observera att förlusten är baserad på den första insättningen och inte vinster som tillskrivs det insatta beloppet. Om du till exempel sätter in €50, sätter en förlustgräns på €10 och sedan vinner €1 000, kan du fortfarande förlora mer än €10 av €1 000-saldot eftersom det är baserat på den första insättningen istället för vinsterna.
Som sådan verkar gränsen följa din senaste insättning istället för ackumulerade vinster.
Kan du ange ditt nuvarande saldo och status för eventuella uttagsförfrågningar?
Så mitt saldo var $30 000. Sedan satte jag min förlustgräns! Jag borde inte ha kunnat spendera mer än $10 av det beloppet. Jag har provat det här igen häromdagen. Jag satsade $1 min gräns var $9 och satsade sedan ytterligare $1, gränsen var $8 och säger återställ inom 24 timmar
jag drar ut allt återstående saldo som det inte har behandlats på i 6 dagar! Jag avbröt det sedan eftersom jag trodde att de aldrig behandlade det förlorade 95% av det slutade på $3000 drog ut det och krävde att kontot skulle stängas permanent och radera alla mina poster roligt att uttaget behandlades samma dag. Gå figur
Tack för uppdateringen och förklaringen.
Har ditt kasinokonto stängts enligt din begäran?
Finns det några bevis som du registrerat för försöken att testa förlustgränsen igen som du kan dela med mig? Min e-post är tomas@casino.guru
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
