Spinago Casino - Spelarens kontoproblem innebär förvirring av förlustgränsen.

Den 28 augusti kl. 01.39 satte jag en förlustgräns på mitt konto på $10 per dag. Jag hade ett saldo på $31 000, jag kunde inte ta ut förrän ny månad. Gå figur!! Jag visste att jag behövde hjälp så med en förlustgräns kunde jag inte slösa bort pengarna jag inte hade råd med!

Nästa morgon tog jag med en $0,30c-funktion sedan $1000 $1000 $2000 $2000 $2000 $4000-funktioner och stannade vid $21,000 även när jag hade en aktiv förlustgräns.

Jag var ansvarig och satte en förlustgräns, de hävdar nu att förlustgränsen endast är på vinst. Har absolut ingen mening alls. Jag borde inte ha kunnat köpa några funktioner över $10

Jag vill ha tillbaka hela mitt saldo och dras tillbaka så fort som möjligt

Kära Sosij,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinago Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du begärt en återbetalning av de förlorade medlen från kasinot? Med vilket resultat?
• När begärde du ett uttag av dina vinster? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
• Är din förlustgräns fortfarande i kraft?
• Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående förlustgränsen och uttag av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag har öppnat flera biljetter och e-postmeddelanden och har inte fått någon förlustgräns som fortfarande är aktiv på kontot. Jag fick inte ta ut mitt saldo förrän den 1:a denna månad eftersom de bara tillåter 75 000 USD

per månad 😕

Jag bifogar vilka skärmdumpar och korrespondens jag har från dem. Jag har nu begärt att mitt återstående saldo ska tas ut men det är över 10 000 $ mindre än det borde vara. När gränsen sattes hade jag ett saldo på $31 000 som inte borde ha kunnat spenderas. $10 per dag var gränsen jag gjorde det här så det skulle vara tillgängligt när den nya månaden var här så att jag kunde dra ut. Jag kommer att maila dig utskrifter av köpen som inte visar någon vinst så det är inte logiskt att förklara förlustgränsen. Jag var aldrig i vinst.

Tack för ditt tålamod.

Jag kollade den ansvariga delen av kasinot där gränsen förklaras på följande sätt:

https://spinago.com/responsible-gaming

Förlustgräns. En gräns för dina förluster i kasinot för en dag, en vecka eller en månad. Observera att förlusten är baserad på den första insättningen och inte vinster som tillskrivs det insatta beloppet. Om du till exempel sätter in €50, sätter en förlustgräns på €10 och sedan vinner €1 000, kan du fortfarande förlora mer än €10 av €1 000-saldot eftersom det är baserat på den första insättningen istället för vinsterna.

Som sådan verkar gränsen följa din senaste insättning istället för ackumulerade vinster.

Kan du ange ditt nuvarande saldo och status för eventuella uttagsförfrågningar?

Så mitt saldo var $30 000. Sedan satte jag min förlustgräns! Jag borde inte ha kunnat spendera mer än $10 av det beloppet. Jag har provat det här igen häromdagen. Jag satsade $1 min gräns var $9 och satsade sedan ytterligare $1, gränsen var $8 och säger återställ inom 24 timmar

jag drar ut allt återstående saldo som det inte har behandlats på i 6 dagar! Jag avbröt det sedan eftersom jag trodde att de aldrig behandlade det förlorade 95% av det slutade på $3000 drog ut det och krävde att kontot skulle stängas permanent och radera alla mina poster roligt att uttaget behandlades samma dag. Gå figur

Tack för uppdateringen och förklaringen.

Har ditt kasinokonto stängts enligt din begäran?

Finns det några bevis som du registrerat för försöken att testa förlustgränsen igen som du kan dela med mig? Min e-post är tomas@casino.guru

Hej Sosij,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, förlåt för det sena svaret. Jag har ställt in en förlustgräns och upprepade detta som visar att jag inte borde ha kunnat satsa saldot jag började med

min partner satte in 100 $

förlustgräns satt till $10

satsade $1 på den 11:e satsningen som den avvisades.

vi satte sedan in $50 mer och väntade på att förlustgränsen 24 timmar skulle förnyas, vi försökte sedan igen och endast $10 kunde satsas. Inte den totala svarta linjen som de försöker hävda att jag kommer att fästa

Jag har inte försökt logga in igen ska försöka

När 24-timmarsperioden började igen, vad som än var mitt saldo ($31 000) borde jag inte ha kunnat förlora mer än $10 av det saldot så det borde inte ha kunnat minska lägre än $30,990 oavsett vinsterna!

Kunde ha vunnit $5000 så saldot var $36,000 ja jag kunde satsa de $5000 men så snart saldot var $30,990 borde kontot ha visat felmeddelanden enligt videon jag har mailat

Som du kan se av videon bevisar detta att jag inte borde ha kunnat minska mitt saldo med mer än $10

Det var uppenbarligen ett fel där som gjorde att det kunde hända så därför borde jag få tillbaka Tomas jag har mailat

ni två videos

Tack för dina mejl.

Eftersom förlustgränsen är baserad på ditt insättningsbelopp är jag rädd att kasinots förklaringsgräns fortfarande gäller.

Efter att ha satt in 100 dollar som ett exempel och sätta en förlustgräns på 10 dollar, kommer förlustgränsen att hindra dig från att spela vidare först efter att ditt saldo når 90. Även om du vinner mer med de 100 initiala dollarna, kommer förlustgränsen inte att hindra dig från att uppnå ett högre saldo, och inte heller hindra dig från att tappa balansen om det betyder att du är över tröskeln på 90 dollar.

Situationen där du vinner mer än din insättning och bestämmer dig för att sätta en förlustgräns nämns exakt i beskrivningen av förlustgränsen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.