Spinago Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Sätt in 350 $. Uppenbarligen fick en insättningsbonus på 100 $. Försökte ta ut 2 000 AUD. Avvisas eftersom det tydligen i T's & C's finns en klausul som säger att man inte kan satsa över $8 per snurr medan bonusen är aktiv...? Helt löjligt. Varför begränsar inte casinot då fysiskt din insats till under $8 per snurr om det finns en sådan klausul på plats? Det är mina pengar - jag borde kunna satsa vilket belopp jag vill

Kära Fazz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA och 90 TRX om inget annat anges. Max insatsgräns inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet)."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Fazz,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.