Spelaren från Australien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag är helt verifierad och har dragit mig tidigare. När jag försöker ta ut till bank på sidan nu kommer det bara upp ett fel, kontakta supporten. Jag har flera gånger de kommer tillbaka med samma svar "det tittas på och de kan inte ge en tidsgräns". Nu har det gått 3 veckor och fortfarande
Har problemet
Kära Hayden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag är i Australien. Jag har dragit mig tillbaka med samma metod nyligen. Det hände när jag uppdaterade mina kortuppgifter och sedan verifierades på nytt.
inga andra alternativ att dra sig ur har tillhandahållits
Tack så mycket, Hayden, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hayden,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Spinago Casino att delta i konversationen.
Bästa Spinago Casino,
Kan du ge lite information om spelarens problem med uttag? Vilka är orsakerna till uttagsfelen?
Hallå! Vi förstår att spelaren måste vänta. Tekniska svårigheter uppstod dock vid uttag av pengar, vilket händer ytterst sällan. Problemet är inte stort. Frågan är under övervägande. Vi behöver verkligen tid. Men så snart det tekniska problemet är löst kommer vi att kontakta spelaren och han kommer att kunna ta ut sina pengar. Vi beklagar eventuella olägenheter. Tack för ditt tålamod.
Vänta hur länge? Det har gått 3,5 vecka nu. Om det händer sällan och det inte är så stort, hur har det tagit så lång tid innan inget gjorts? Vad betyder under övervägande att du kanske eller inte kan besluta att fixa det haha.
du har haft tid och du har inga bevis för att du försöker fixa det, har inte tillhandahållit några alternativ, kan inte ge en tidslinje för hur lång tid det kommer att ta. Din kundtjänst är helt värdelös
Kära Hayden,
Jag förstår din frustration, men som min kollega Petronela nämnde. Mångfalden och tillgängligheten av betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas och detta är inte alltid i "casinots händer". För att inte tala om att inget system är 100% perfekt och tyvärr kan det ibland uppstå system- eller mjukvarufel.
Tyvärr för tillfället är det enda råd jag kan ge dig att ha tålamod eftersom det inte finns mycket som kan göras från vår sida.
Bästa Spinago Casino,
Är felet relaterat till en viss betalningsmetod bara för den här spelaren eller hindrar felet att behandla alla uttag för alla spelare för tillfället?
Betalningen har inte ens behandlats, det är grejen, jag har använt den här metoden tidigare, så fort jag uppdaterade mina kortuppgifter och åter verifierade att kontot var när felet inträffade och uttaget går inte ens igenom
Kära Michal, felet var relaterat till en viss betalningsmetod bara för den här spelaren.
Och vi förstår att du måste vänta för mycket. Tyvärr kan vi inte förse dig med intern dokumentation. Frågan håller på att utredas på ekonomiavdelningen. Tro mig, vi har ingen vinst i att lura dig. Vi värdesätter varje kund. Förhoppningsvis kommer problemet att lösas snart och inte hända igen.
Tack för svaret, Spinago Casino. Finns det något annat sätt/betalningsmetod du skulle kunna använda för att skicka pengarna till spelaren?
Kära Hayden,
Enligt casinots svar och som jag nämnde tidigare förstår jag din frustration, men det enda rådet jag kan ge dig för nu är att ha tålamod eftersom det inte finns mycket som kan göras från vår sida. Som man kan förstå av Spinago Casinos svar är de inte heller riktigt glada över den här situationen och vill gärna att den åtgärdas så snart som möjligt.
Jag har redan haft tålamod, det har gått nästan en månad. Det tar inte så lång tid att göra och en sådan fråga är säker. Spinago är bedragare i stort sett allt som finns
Kära Hayden, vänligen kontakta vårt supportteam och be dig vänligen kontrollera din e-post - det borde finnas e-post för dig. Vi kommer att försöka hjälpa dig att göra en utbetalning på ett annat sätt.
Hej ja jag har svarat på det mailet för en vecka sedan, och har inte fått några uppdateringar?
Bästa Spinago Casino,
Har problemet fortfarande inte lösts?
Hallå,
På spelarkontot ser man att hans uttag har behandlats manuellt.
Vi är inte säkra på om det har nått spelarens konto än eftersom banköverföringar kan ta upp till 5 arbetsdagar, men problemet har lösts från vår sida.
Problemet är nu löst fick pengarna tack
Bra nyheter, Hayden. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
