Spelaren från Australien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har han öppnat ett konto för några år sedan och av misstag ett annat helt nyligen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej kompis Jag har precis fått mitt konto stängt och mina vinster konfiskerade på grund av ett dubblettkonto. Kontot var från ett par år sedan som jag hade glömt mina inloggningar för och av minnet tror jag inte att kontot ens är verifierat. Jag startade ett nytt och verifierade det och frågade supportpersonalen om allt var okej och de skulle vara inga problem behöver jag säga att jag har vunnit på mitt nya konto till ett belopp av cirka 22 000 och har fått det konfiskerat var ett ärligt misstag och jag är utom mig själv vad jag ska göra. Jag trodde att jag gjorde allt rätt tydligen inte
Bästa whiterager88,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att det är strängt förbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP-adress. Detta har erkänts av kasinot som ett brott mot T&Cs och ditt konto har blockerats.
Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta varför du inte kunde öppna ditt gamla konto igen? Var dessa två konton aktiva samtidigt? Har du samlat dina senaste vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
