Det här är feedbacken jag fick efter att ha frågat varför mitt konto är stängt:
Kära Angelique,
Tack för ditt tålamod.
Ditt uttag godkändes och ditt konto stängdes, detta är från en nyligen genomförd granskning från vårt säkerhetsteam som utförs på alla konton någon gång under kontots livstid. Vårt säkerhetsteam kommer att granska all information som finns tillgänglig på ett konto innan vi fattar ett sådant beslut, till exempel spel, insatser, insättningsmönster och identifiering. Eventuella beslut om borttagning av ett konto tas inte lättvindigt och kommer tyvärr inte att återkallas.
Även om vi förstår att detta kanske inte är det svar du hade förväntat dig, kan du vara säker på att alla beslut att stänga ett konto inte tas lätt på, och det görs med största omsorg och hänsyn.
Vid detta tillfälle skulle det tyvärr inte finnas en alternativ lösning vi kan erbjuda.
Vi litar på att vi har svarat på din fråga på ett tillfredsställande sätt, men om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss där vi kommer att försöka hjälpa dig ytterligare. Vårt Contact Center-team är tillgängligt via vårt kontaktformulär på webbplatsen.
Vänliga Hälsningar,
Mihai C
This is the feedback i received after asking why is my account closed:
Dear Angelique,
Thank you for your patience.
Your withdrawal was approved and your account closed, this is from a recent review from our security team that is undertaken on all accounts at some point during the lifetime of the account. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification. Any decision made regarding the removal of an account is not taken lightly and, unfortunately, will not be reversed.
While we understand that this may not be the response you had anticipated, please be assured that any decision to close an account is not taken lightly, and it is made with the utmost care and consideration.
On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available through our Contact form on the website.
Kind regards,
Mihai C
Automatiskt översatt:
