Spin247 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har försökt ta ut mina vinster, det har gått över 8 veckor nu och har fortfarande inte fått något.

Jag har skickat adressbevis och legitimation.

Ändå säger mitt uttag fortfarande väntar.

Jag har försökt kontakta casinot via e-post, men kommer inte att få något svar. Livechattfunktionen sätter mig alltid i en kö på mer än 16 personer och det slutar med att jag väntar i över 3 timmar utan någon bra anledning.

Kära Eesa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrikt uttag efter att du skickat in dina dokument?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej. Jag har inte gjort några uttag tidigare. Det här blir det första.

Men jag har gjort flera insättningar.

Fick aldrig bekräftelse efter att jag skickat mina dokument.

Skickade mejl till casinot men de har inte svarat på några mejl.

Tack för ditt svar, Eesa. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?

Jag valde alternativet Banköverföring. Lade sedan till mina bankuppgifter.

Det är markerat som väntande.

Tack så mycket Eesa för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack så mycket Kristina.

Din hjälp uppskattas.

Hej Eesa,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Spin247 Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Viliam.

Tack. Din hjälp kommer att uppskattas.

Vi skulle vilja be Spin247 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Ytterligare kommentar från kasinot:

"Hej Eesa101 ochViliam

Efter att ha granskat kontot kan jag se att vårt betalningsteam har begärt ytterligare information från dig innan vi behandlar din betalning. Vi strävar efter att behandla dina väntande uttag så snabbt som

möjligt när all identifiering är mottagen.

Tack så mycket,

Spin247"

Hej Jag har fått ett mejl idag angående identifiering. Och gick fort i att skicka all nödvändig dokumentation.

Kära kasino,

håll oss informerade om framstegen, tack.

Hej Eesa101 och Viliam

Efter att ha granskat identifieringsdokumenten som skickats till oss, är jag glad att kunna säga att vi har accepterat dem och applicerat dem på ditt kasinokonto.

Vi kommer att börja behandla ditt uttag, tänk på att vi strävar efter att behandla uttag för våra insättningskunder inom 2 arbetsdagar.

Om du behöver ytterligare hjälp eller hjälp vänligen meddela oss.

Tack spin247. Din feedback och ditt svar är mycket uppskattat.

Bästa Eesa101,

snälla låt mig veta när du får dina vinster.

Bästa Eesa101,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Även om vi antar att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan när som helst be att få återuppta detta klagomål.