HemKlagomålSpin247 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Spin247 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$10 000

Spin247 Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-02-10 | Ärende avslutat : 2022-04-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko har väntat på sitt uttag i 2 veckor. Det kom inget svar från kasinot, så klagomålet stängdes som "olöst". Klagomålet öppnades igen på kasinots begäran, och de uppgav att de ursprungligen inte kunde göra betalningen på grund av att viss information saknas. Kasinot uppgav då att uttaget nu behandlades. Spelaren fick en betalning men på ett belopp som var lägre än förväntat. Kasinot angav anledningen till detta eftersom vinsterna är begränsade enligt villkoren för bonusen. Spelaren ombads bekräfta att de hade använt en bonus men svarade sedan inte, så klagomålet avslogs till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag gjorde min insättning för att kunna spela den 5 januari 2022 och 5 dagar senare skickade de ett SMS till mig att de behövde min ytterligare information och samma dag bekräftade de det och sedan den 14 januari säger de till mig att mina uttag kommer att behandlas så snart som möjligt, att de har drabbats av förseningar med sin bank, att de på sådana arbetsdagar kommer att behandla mina uttag etc., livechatten är där de informerar mig tills jag kan ha bevis, de svarar mig till och med. Jag har läst recensioner, villkor och kommentarer, de tar inte lång tid att behandla uttag på mer än 2 veckor, idag är det 10 februari och ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej ssof,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Förstår jag rätt att du klarade verifieringen?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej cristina, tack så mycket för att du hjälpte mig, hmm det var inte första gången jag gjorde en insättning och jag har inte gjort några uttag och de har bekräftat att min verifiering är korrekt.

Och den relevanta kommunikationen mellan kasinot och mig att du ber mig att skicka den per post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, ssof. Ja, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

tack cristina, jag skickade den


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket ssof för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej ssof,


Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.


Vi skulle vilja bjuda in Spin247 Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

tack så mycket adam, det skulle vara till stor hjälp och jag skulle vara dig tacksam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej ssof,


Eftersom vi inte fått något svar från casinot kommer jag nu att kontakta dem en gång till.


Vi skulle vilja be Spin247 casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära ssof,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.


Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om jag kan hjälpa dig med detta eller hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.


vänliga hälsningar

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.


Jag fick följande meddelande via e-post:


"Hej Ssof och Adam,


Ber om ursäkt för besväret eftersom vi ursprungligen inte kunde behandla spelarens pengar på grund av att vi inte hade CLABE-koden. Vi kan för närvarande se att spelaren har väntande uttag hos oss via vår nya uttagsmetod. Vi jobbar på att få detta betalt till spelaren så snart som möjligt.


Tack så mycket,

Spin247"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära ssof,


Håll oss uppdaterade om hur dina uttag fortskrider.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag kommer att kontrollera det igen med livechatt, jag kommer att hålla dig informerad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära ssof,


Har det skett några ytterligare framsteg?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Den 11 april fick jag en insättning på $918,24 pesos, de sa till mig att det var max vad de kunde bearbeta, eftersom det inte var vad jag hade lagt in för att kunna ta ut, jag går tillbaka till mitt spin-konto och mina pengar som jag inte längre fanns i livechatten gav de mig följande "Jag ber om ursäkt att meddela dig att avbrutna pengar inte återförs till ditt konto. Eftersom dessa pengar erhölls med en gratis bonus, kommer du fortfarande inte att kunna att ta ut någon av de genererade intäkterna Detta säkerställer att alla medel som sedan ackumuleras från insättningarna skulle vara fullt kvalificerade."

Jag var säker på att om jag gjorde en insättning vid nästa insättning i framtiden kommer mina vinster och uttag inte att ha någon gräns

Är detta ok eller vad kan du berätta om detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära ssof,


Tack för uppdateringen. Har kasinot rätt i att säga att du har använt en bonus för att samla dina vinster? Om så är fallet, vet du vilken bonus det var?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära ssof,


Vänligen svara och ange information om din användning av en bonus. Om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära ssof,


Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kommer detta klagomål nu att avvisas.

Den kan öppnas igen när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter