Spelarens uttag är försenat i nästan en månad. Vi tog kontakt med casinorepresentanten och fick bekräftelsen på att pengarna betalades ut till spelaren, men spelaren svarade inte på våra ytterligare försök att kontakta dem, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde uttaget och den 16 maj (nästan en månad redan) var det redan bearbetat för att gå till mitt bankkonto, men varje gång jag kontaktar casinot säger de att det är hos finansinstitutet eftersom det gav mitt bankkonto.
Men jag har väntat länge på att det här ska lösa sig. Och det gör de aldrig. Och supporten fungerar bara för alltid skickar samma svar kopia är klistra in.
Om när jag gjorde insättningen var den på hyllorna. Varför denna försening med att göra en undersökning?
Jag tycker att de borde prioritera kunderna mer. Eftersom det är deras misstag.
Hej alifertb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin247 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela sedan när är ditt uttag markerat som behandlat? Sedan när är ditt konto helt verifierat? När var sista gången du kontaktade casinot med det här problemet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt uttag behandlades 2022-05-16. Mitt konto har verifierats helt innan jag ens begärde ett uttag. Jag tar kontakt med dem varje dag, de vet bara hur de ska informera mig om att de är hos ansvarig cetor och att de inte har något specifikt datum för lösning av mitt uttag.
Tack alifertb för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej alifertb,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över det försenade återkallelsen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa ärendet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spin247 Casino att gå med i denna konversation. Kan du dela med dig av några anledningar till att utbetalningen försenades trots att den behandlades för nästan en månad sedan?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be Spin247 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Tyvärr, om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen, kommer vi inte att kunna genomföra en utredning av ärendet och kommer att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej alifertb,
Tyvärr har vi inte fått någon reaktion från casinot och därför kan vi inte fortsätta lösa ditt ärende och är tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig mer med ditt problem, men åtminstone andra spelare kan lära sig om din negativa erfarenhet av detta casino i vår recension, och casinots betyg kommer att påverkas av detta fall.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Hej alla,
vi har fått en begäran från en kasinorepresentant om att återuppta klagomålet. Jag har också fått bevis från kasinot att spelarens begäran om uttag via PayRetailers verkligen behandlades av kasinot den 9/6/2022.
Bästa alifertb, kan du kolla med din betalningsleverantör om de begärda medlen överfördes till ditt konto sedan de betalades ut av kasinot?
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
