Spin247 Casino - Spelarens konto stängt utan tydligt resonemang.

Jag har gjort ett uttag på R2000 och det avbröts, de sa att de kräver att jag skickar in den specificerade räkningen som jag inte ens visste vad det var först,

sedan frågade jag kundsupporten om hur jag kan skaffa det och de sa till mig att jag kan få det genom att kontakta min nätleverantör och sedan gjorde jag det och skickade det sedan

och sedan efter en tid kontaktade jag kundsupporten för att meddela dem att jag har skickat in den specificerade räkningen och personen som hjälpte mig vid den tiden berättade att de fick den specificerade räkningen och han/hon har vidarebefordrat den specificerade räkningen till betalningsteamet

och sa till mig att jag skulle vänta tills de får ett svar från betalningsteamet så att jag kunde ta emot mina vinster.

Det var den 03.01.2024

Sedan väntade jag en dag.

Den 04.01.2024 kontaktade jag kundsupporten och bad om en uppdatering med uttaget eftersom spelen inte också öppnade

Och sedan sa de till mig att de inte har fått några uppdateringar från betalningsteamet ännu, och berättade precis samma sak som igår, som om de kopierade samma meddelande från igår.

Sedan väntade jag ytterligare en dag och sedan idag den 05/01/2024 nådde jag kundsupporten igen och frågade information om min fråga och sedan samma kopierade svar igen som om jag pratade med en maskin,

Sedan efter 30 minuter eller en timme fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts.

Sedan efter 5 till 10 minuter igen fick jag ett e-postmeddelande från kundsupporten som sa följande:

Kära Koketso,

Tack för ditt tålamod!

Vi beklagar att meddela dig att ditt konto har stängts och saldot har annullerats.

Detta är från en nyligen genomförd granskning från vårt säkerhetsteam som utförs på alla konton någon gång under kontots livstid. Vårt säkerhetsteam kommer att granska all information som finns tillgänglig på ett konto innan vi fattar ett sådant beslut, till exempel spel, insatser, insättningsmönster och identifiering. Eventuella beslut om borttagning av ett konto tas inte lättvindigt och kommer tyvärr inte att återkallas.

Vi litar på att vi har svarat på din fråga på ett tillfredsställande sätt, men om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss där vi kommer att försöka hjälpa dig ytterligare. Vårt Contact Center-team är tillgängligt varje dag via Live Chat, som du kan komma åt via vår hemsida.

Vänliga Hälsningar,

Mihai C

Så vad jag inte förstår är varför mitt konto stängdes och vad betyder de när jag säger att mitt saldo är ogiltigförklarat?

Stängdes kontot för att jag fortsatte att begära en uppdatering varje dag?

Kommer jag också att förlora pengarna som jag vann?

Detta är verkligen inte alls rättvist.

Jag hoppas bara att du kommer att lösa det här problemet, eftersom jag blev hänvisad av någon online om den här webbplatsen som sa att du kanske kan hjälpa mig.

Tack och hälsningar.

Bästa Kokeletso21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Jag har gjort framgångsrika uttag tidigare.

Jag har skickat in verifieringsdokument och jag var helt verifierad.

Jag har samlat ihop mina vinster utan bonus.

Jag tog aldrig skärmdumpar eftersom jag inte visste om det skulle hamna här.

Jag svarade på deras e-postmeddelande och frågade dem vad som hände och jag fick ett svar från kundsupporten, e-postmeddelandet skrev enligt följande:

Kära Koketso,

Tack för ditt svar.

Vi förstår din oro och frustration angående beslutet som fattats i samband med ditt konto.

Efter att ha utfört en grundlig granskning av ditt konto, undersökte vårt team noggrant alla tillhandahållna dokument och information som finns tillgänglig på ditt konto, såsom spel, insatser, insättningsmönster.

Efter vår granskning baserades beslutet att stänga ditt konto på den information vi har registrerat och resultatet av vår verifieringsprocess och det kommer inte att återkallas.

Även om vi förstår att detta kanske inte är det svar du hade förväntat dig, kan du vara säker på att alla beslut att stänga ett konto inte tas lätt på, och det görs med största omsorg och hänsyn.

Vid detta tillfälle skulle det tyvärr inte finnas en alternativ lösning vi kan erbjuda.

Vi litar på att vi har svarat på din fråga på ett tillfredsställande sätt, men om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss där vi kommer att försöka hjälpa dig ytterligare. Vårt Contact Center-team är tillgängligt varje dag via Live Chat, som du kan komma åt via vår hemsida.

Vänliga Hälsningar,

Mihai C

Så jag förstår inte ens vad de försöker säga.

Tack så mycket, Kokeletso21, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej jag väntar.

Tack på förhand.

Hej Kokeletso21,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig ännu och att ditt konto har stängts. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Spin247 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Spin247 Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Bästa Kokeletso21,

Tack för ditt inlägg.

Vi är ledsna att höra att du är missnöjd med vårt beslut att stänga ditt konto och annullera ditt uttag.

I vår strävan att säkerställa en smidig behandling av uttagsförfrågningar har vi identifierat ett nödvändigt steg i godkännandet av mobiltelefoninsättningar som görs för din räkning av nätverksleverantören. Innan vi kunde ha gått vidare med behandlingen av några uttag måste vi ha bekräftat att dessa insättningar har godkänts.

Den 7 november skickades ett e-postmeddelande till den adress som registrerats på ditt konto, med begäran om en specificerad räkning för månaderna augusti till november 2023. Den här räkningen bör heltäckande visa alla insättningar som gjorts till oss under den perioden. Vi har bekräftat mottagandet av en telefonräkning den 3 januari, som endast omfattar perioden 31 oktober. Tyvärr kunde vi inte acceptera det eftersom det inte innehöll all nödvändig information.

Även om vi förstår att detta kanske inte är det svar du förväntade dig, hoppas vi att vår förklaring när vi kom fram till detta beslut är tydlig. Vid detta tillfälle skulle det tyvärr inte finnas en alternativ lösning vi kan erbjuda.

Vänliga Hälsningar,

Spin247 Casino

Bästa Spin247,

Tack för ditt svar och informationen.

Hej Kokeletso21,

Kan du klargöra vad det totala beloppet var du satte in på kasinot med din telefon?

Kan du också ge mig räkningen för månaderna augusti till november 2023?

Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Den totala insättningen den 31 oktober var 1 470 RUB

Min nätverksleverantör kan bara erbjuda specificerade räkningar i endast 3 månader.

Så jag begärde/eller kunde begära en specificerad räkning den 1 november eftersom jag först inte visste vad det var och hur man skaffar/hittar det, sedan begärde jag det framgångsrikt i november.

Sedan efter det kunde jag inte kontrollera mina e-postmeddelanden och sånt eftersom jag (på grund av mitt byggnadsarbete) flyttade till en plats där det inte fanns någon el och även nätverket var ett problem.

Så jag kunde bara kontrollera det under decembertider och det var en hektisk tid också, så jag kunde inte skicka in det och skickade in det först i januari.

För att göra det kort, eftersom jag har kunnat begära den specificerade räkningen i november, skickade de räkningen från september, oktober och november vilket är (3 månader)

Så på sedeln visar den bara oktoberräkningar, för från augusti och september använde jag ett annat nummer.

Så när jag skickade in den specificerade räkningen kontaktade jag kundsupporten och skickade den till dem och personen som hjälpte mig bad mig om räkningen från augusti till november

och jag förklarade för honom/henne att räkningarna jag gjorde med detta nummer endast gäller oktober.

Jag använde ett annat nummer och sedan tappade jag bort telefonen (med simkortet inuti) sedan kunde jag inte göra ett simbyte på grund av mitt arbete (vi jobbar mest i öknarna)

och sedan bestämde jag mig för att öppna ett nytt Spin247-konto. Det var då spin247 stängde mitt nya konto och sa till mig att jag inte kan öppna/ha 2 konton och jag förklarade för dem att jag öppnade detta andra konto för att jag tappade kontakten med det gamla numret och kunde inte logga in på mejlet också,

Det var då de tipsade om att jag skulle registrera det nya numret och mejla till det gamla kontot,

Sedan bad jag dem hjälpa mig med det och de hjälpte mig med att ändra detaljerna,

så med det här numret gjorde jag bara oktoberräkningar...

Augusti- och septemberräkningarna är från det gamla numret innan jag tappade bort telefonen.

Jag försökte ladda upp PDF-filen men det ger mig inte möjligheten...

Jag kommer att vidarebefordra det till din e-post just nu.

Jag har skickat den specificerade fakturan till din e-post.

Bästa Spin247,

Kan du förtydliga vad som är problemet med spelarens kontoutdrag? Förstår jag situationen korrekt att insättningen inte samlades in av kasinot?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Vid granskning av informationen som erhölls från spelaren och eftersom mobiltelefoninsättningar inte har rensats har beslut fattats om att stänga kontot och annullera uttagen.

Vänligen försäkra dig om att alla beslut att stänga ett konto inte tas lättsamt, och det görs med största omsorg och hänsyn. Vårt primära mål är att tillhandahålla en säker och njutbar upplevelse för alla användare samtidigt som vi upprätthåller vår plattforms integritet. Tyvärr är beslutet att stänga kontot i det här fallet slutgiltigt och kan inte ångras.

Vänliga Hälsningar,

Spin247 Casino

Hej Kokeletso21,

Jag har granskat det begärda specificerade kontoutdraget och jag har inte hittat en insättning på 1470 RUB. Eftersom insättningen inte samlades in av kasinot, spelade du i princip med de virtuella medlen. Jag är rädd att det inte finns något som kan göras från vår sida om du inte ger oss insättningsbeviset.

Jag väntar på ditt svar.

Hej, jag förstår inte när du säger att du inte har hittat R1 470 insättningarna eftersom den specificerade räkningen visar exakt de insättningar som gjorts till spin247.

Jag förstår inte heller när du säger såvida jag inte tillhandahåller insättningsbeviset eftersom jag precis gjorde det.

Hej Kokeletso21,

Förstår jag situationen rätt att du har satt in 49 gånger R30 via telefon?

Jag väntar på ditt svar.

Jag gjorde ett misstag när jag beräknade pengarna. Jag satte in 29 gånger R30 via telefon.

Bästa Spin247 Casino,

Spelaren har försett oss med bevis på att han har satt in R870 på sitt kasinokonto. Vilket belopp sattes in på spelarens konto som insättning?

Jag väntar på ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Det ser ut som att jag blir bestulen här för att de inte ens vill svara

Casino snälla svara eftersom jag behöver mina pengar.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com eller "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru