Spelaren från Sydafrika fick sitt konto stängt efter att han begärt ett uttag. Kasinot angav en rutinmässig säkerhetsgranskning som anledning men gav inga ytterligare detaljer. Trots att han hade klarat verifieringen och vunnit utan att använda en bonus kunde spelaren inte kontakta casinot och sökte hjälp för att komma åt sina vinster. Vi hade informerat spelaren om att på grund av kasinots historia av olösta fall kunde vi inte fortsätta med detta klagomål.
Jag gjorde ett uttag i början av den 4 april 2024. Men senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt, jag mailade sedan och frågade vad som händer varför mitt konto stängdes medan jag precis gjorde ett uttag, jag bad inte om att stänga mitt konto . Då svarade de med detta meddelande:
Kära Sanele,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Stängningen av kontot är ett resultat av en rutinmässig granskning utförd av vårt säkerhetsteam. Det är viktigt att betona att sådana granskningar utförs regelbundet på alla konton för att säkerställa integriteten och säkerheten för vår plattform. Vårt säkerhetsteam kommer att granska all information som är tillgänglig på ett konto innan vi fattar ett sådant beslut, till exempel spel, insatser, insättningsmönster och mottagen identifiering.
Vänligen försäkra dig om att alla beslut att stänga ett konto inte tas lättsamt, och det görs med största omsorg och hänsyn. Vårt primära mål är att tillhandahålla en säker och njutbar upplevelse för alla användare samtidigt som vi upprätthåller vår plattforms integritet. Tyvärr är beslutet att stänga ditt konto i det här fallet slutgiltigt och kan inte ångras.
Se avsnitt 8.2, 8.4, 9 och 12 i våra villkor för möjliga skäl som kan leda till att ett konto stängs.
Vi litar på att vi har svarat på din fråga på ett tillfredsställande sätt, men om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss där vi kommer att försöka hjälpa dig ytterligare. Vårt Contact Center-team är tillgängligt via vårt kontaktformulär på webbplatsen.
Vänliga Hälsningar,
Andrei F
Efter det hörde jag aldrig från dem.
Så jag vill att du snälla hjälp mig att få mina vinster
Kära Sanelehh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Nej.. Det här är första gången jag gör uttag.
Kan du meddela om du klarade verifieringen? Ja.. Jag klarade verifieringen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag vann utan att använda en bonus.
Kära Sanelehh,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Spin247 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Spin247 Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
