Spelaren från Sydafrika initierade ett uttag den 14 maj 2024. Två dagar senare stängde kasinot hennes konto utan att ge något förtydligande, trots att hennes konto var FICA-verifierat. Hon sökte hjälp att få tillbaka sina pengar. Klagomålet förblev olöst eftersom kasinot upprepade gånger ignorerade medlingsförsök. Kasinots betyg påverkades på grund av flera olösta klagomål.
Jag gjorde ett uttag den 14 maj 2024 men den 16 maj hittade jag ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var stängt.
Jag kontaktade dem via e-post och de sa att de har stängt mitt konto och att deras beslut är slutgiltigt men de berättar inte vad som är problemet.
Vänligen hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Detta var mitt första uttag, mitt konto är Fica-verifierat.
Hej Khuthatso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin247 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot verifierades den 14:e och senare vann jag och drog ut.
Sedan skickade de ett e-postmeddelande den 15:e och jag såg det den 16:e.
Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar.
Senast jag pratade med kasinot var det den 16:e och meddelade dem att jag inte kan logga in på mitt konto, står det (användaren stängd själv) och när jag kollar mina e-postmeddelanden hittar jag e-post som säger att kontot är stängt.
Kära Khuthatso,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Spin247 Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Spin247 Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
