Spelaren från Australien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har fortfarande ett uttag som jag har väntat i 6 dagar nu och ingen kan ge mig en legitim anledning till varför förutom att säga att det måste kontrolleras?
Jag har gjort insättningar och uttag i över ett år nu och av någon anledning ignoreras min första anständiga vinst av Spinsamurai och dess personal.
Kan du titta på detta åt mig och få dem att släppa mitt uttag så att jag kan fortsätta att använda deras sida.
Jag har varit väldigt tålmodig men ingen verkar bry sig om att de undanhåller mitt uttag utan någon som helst anledning.
Snälla igen om du kan hjälpa eftersom detta orsakar mig ganska mycket stress och ångest, jag känner att jag blir lurad från ingenstans?
Hej braydenpietsch ,
Tack för att du tog dig tid att ge din feedback.
Vi beklagar att höra om din upplevelse. Vi strävar efter att utveckla kundsupport av högsta kvalitet.
När det gäller ditt senaste uttag var vi tvungna att göra en extra säkerhetskontroll som en del av processen, vilket kan ha orsakat lite förseningar.
När vi har kontrollerat ditt konto kan vi se att ditt uttag lyckades.
Om så inte är fallet, kontakta oss gärna igen om det fortfarande finns. Vårt supportteam arbetar 24/7.
Du kan göra detta via chatt eller e-post här: support@spinsamurai.com.
Återigen, vi ber om ursäkt för besväret detta kan ha orsakat, och vi vill tacka dig för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar, Spin Samurai Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
