Spelaren från Polen stötte på problem med flera uttagsbegäranden som hade avvisats. Efter att ha försökt olika metoder, inklusive Visa och Bitcoin, stötte spelaren på icke-funktionella bekräftelselänkar och otillräckliga supportsvar, vilket uttryckte frustration över svårigheten att komma åt sina vinster. Problemet löstes när spelarens vinster överfördes till hans Mifinity-konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat lösningen med spelaren.
Hej, jag gjorde en första uttagsbegäran den 12.08.24r via Mastercard, eftersom jag gjorde en insättning med det, sedan fick jag avslag, sedan gjorde jag en insättning med Visa, och begärde sedan uttag via Visa och fick avslag igen, sedan frågade de om jag kan begär via banköverföring, men tyvärr finns det inget uttag via banköverföring tillgängligt för mig, så de bad mig om tillgängliga metoder för mig, men det finns bara krypto och mifnity(mifinity behöver insättning från mifinity innan, men mifinity är inte tillgänglig som insättningsmetod xD). Väntetiden för att de ska svara är cirka 24 timmar så jag bestämde mig för att göra uttag till bitcoin. Sedan igen problem - länk skicka till mig via e-post för att bekräfta att adressen till plånboken inte fungerar efter att ha klickat på den. Dodge coin länk också samma - länken fungerar inte. De skickade instruktioner till mig för att reparera webbläsaren och använda andra webbläsare men jag gjorde det tidigare och länken fungerar fortfarande inte. Jag är så arg att jag inte vet vad jag ska göra, deras support är väldigt lat, ger mycket information och hela kasinot ser ut att minska dig från pengar, 0 engagemang trots att jag gjorde 3 insättningar för dem. Snälla gurus hjälp mig!
Kära paddye11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej, tack för svar. Det finns svar på dina frågor:
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? ja
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? nej, dessa vinster är av rena pengar
Jag har precis skickat en PDF-transkription från samtal med dem på din e-post dominika.l@casino.guru
Okej, du kan stänga tråden, pengar kom på mitt mifinity-konto för några minuter sedan
Kära paddye11,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
