Spelaren från Brasilien begärde ett uttag. Begäran avbröts flera gånger. Kasinot svarade och uppgav att det fanns ett problem med betalningsleverantören. Klagomålet avslogs sedan eftersom spelaren använde sitt saldo och inte längre försökte göra ett uttag.
Jag försöker ta ut mina intäkter via banköverföring och efter några timmar avbryter de överföringen och debiterar inte mitt konto...
Kära Aline,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej!
Jag kunde inte göra några uttag..., jag har redan gjort många uttag och alla avbryts efter några timmar och mitt saldo återgår till spelkontot. Mina vinster var alla insättningar jag gjorde, inklusive flera insättningar. Jag blev besvarad två gånger via chatt och vid dessa två gånger blev jag ombedd att vänta eftersom de skulle kolla mitt problem. Jag frågade hur länge jag skulle vänta och svaret var att de inte hade någon prognos. Saken är: insättningar faller och min 2 min. och plundring kan jag inte göra något. Jag ifrågasatte också varför uttaget är så begränsat och insättningen inte är det. Jag ser fram emot din hjälp.
Tack för ditt svar, Aline. Kan du berätta om du klarade KYC?
KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje kasino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt, men i allmänhet kräver kasinon dokument från spelare för att verifiera sin identitet. Vanligtvis krävs någon form av ID och adressbevis, men många casinon ber om betalningsbevis, eller andra ytterligare dokument.
Kan du berätta om du har lämnat några dokument för att verifiera din identitet?
Nej, jag har inte tillhandahållit några dokument för att verifiera min identitet. Endast i registreringen begärdes CPF-nummer.
Tack så mycket Aline för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Aline,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Samurai Casino till samtalet.
Spin Samurai Casino, kan du ge någon inblick i problemen som spelaren upplever?
Hej alla! Julia från Spin Samurai här.
Tack Adam och Kristina!
Kära Aline,
Vi beklagar att du känner så här om våra tjänster!
När du nådde vår kundsupport med det problem du ställdes inför - siktade vi från början på att hjälpa till på bästa sätt. Sedan vi fick reda på att problemet dök upp på sidan av betalningsleverantören har problemet skickats till denna betalningsleverantör för korrekt undersökning, som vårt team informerade dig om.
Tyvärr har vi ingen specifik tidsram men vi arbetar med denna fråga med hög prioritet!
Vad vi kan se för tillfället, efter att det senaste uttagsförsöket avbröts av systemet den 08 februari 18:53 UTC-tid - har du spelat ut dina pengar från 09 februari 03:55 UTC-tid. Tyvärr gick alla medel förlorade.
Även om vi fortfarande arbetar med ditt problem för att ta reda på vad som hände där om uttagsförsök för att ge dig en uppdatering som utlovat.
Hör av dig om du har ytterligare frågor så hjälper jag dig gärna!
God eftermiddag Spin Samurai-teamet!
Jag väntar inte längre på en lösning från dig. Sedan mer än en vecka har ingenting gjorts! Ja, självklart, jag är slut: 2 000,00 jag hade vunnit..., en sådan försening i upplösningen, det kan man snabbt verifiera. Hur som helst, oroa dig inte för mitt problem längre..., jag kommer inte att vara dina kunder längre, på grund av den bristande hänsyn du hade med mig. Idag är jag en 1xBet-kund..., jag har redan gjort flera uttag på första insättningsdagen och utan problem. Ingenting! På mindre än 10 minuter fanns uttagen på mitt konto. Nu känner jag mig glad respekterad som kund. Ha det bra och värdesätt dina kunder mer. Helt missnöjd.
Tack för ditt svar Julia and Spin Samurai Casino.
Kära Aline,
Som du har sagt att du inte längre söker en lösning på något problem med kasinot och inte längre har ett saldo att ta ut, det finns inget jag kan hjälpa till med längre i det här fallet.
Anmälan kommer nu att avslås. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
