Spelaren från Japan hade satt in pengar med olika metoder, inklusive banköverföring, men insättningarna återspeglades inte på kontot. Trots att du laddade upp ett kontoutdrag och lovade en återbetalning inom 7 dagar gick det över 2 veckor utan att ha fått återbetalningen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har satt in pengar på flera sätt, inklusive banköverföring, men det har inte återspeglas. Jag laddade upp mitt kontoutdrag och det visas inte. Jag fick veta att jag skulle få min återbetalning inom 7 dagar, men jag har väntat i över 2 veckor och fortfarande ingen återbetalning. Oavsett vilken metod jag använde, återspeglades inte insättningen och ingen återbetalning gavs
Kära reireirei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
