Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar. Casinot informerade oss om att spelaren ombads göra en insättning via bankkort för att kunna göra ett uttag via banköverföring, vilket gjordes, och spelaren fick göra uttag. Klagomålet anses löst.
Jag har inte kunnat börja ta ut mina vinster. Uttagsprocessen som de hela tiden säger åt mig att använda kommer inte förutom min bankinformation som de har verifierat och godkänt. Jag har försökt dra mig tillbaka på andra sätt också utan framgång alls. 120 000 $ av vinsterna var en jackpotvinst som jag läste i det finstilta borde vara ett klumpsummauttag. Jag tror rätta mig om jag har fel. kontot är helt verifierat hjälp mig snälla.
Hej amdawson84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Samurai Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats till fullo sedan den 24 april jag har
Jag har satt in 18 000 $ riktiga pengar via mitt visa-kort
Och jag pratade med kasinot ikväll om att jag hade problem med att inte acceptera mina bankuppgifter och pratade även med bekräftelsen på att mitt konto var fullständigt verifierat för att se till att det inte var problemet med uttagsprocessen
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Om banköverföringen inte fungerar rekommenderar jag att du provar en annan metod för att ta ut ditt saldo.
Varje gång jag försöker ta ut pengar på ett annat sätt avbryter de det och säger till mig att använda banköverföring och när jag försöker använda mina bankuppgifter gör det inte annat än dem. De har inget emot att ta insättningar i någon form av betalning 
När jag lägger in mina uppgifter för att göra ett bankuttag kommer det upp med sant i rött under bsb och sedan gör det ingenting när jag trycker på cash out
Tack amdawson84 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Skål, jag var tvungen att ge dem mer ID i måndags men hade fortfarande ingen tur med att ta ut ännu.
Hej, amdawson84,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spin Samurai Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spin Samurai Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Har hans konto verifierats helt? Om inte, vilka åtgärder ska han vidta för att slutföra verifieringen och ta ut vinsterna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God dag DirtyDaws och Branislav,
Tack så mycket för att du uppmärksammade detta.
Jag har tagit en titt på kontot och kan se ett lyckat uttag på kontot som slutfördes den 10 maj 2023 samt ett pågående pågående uttag på kontot för tillfället som bedöms.
Om det finns ytterligare information om detta uttag, tveka inte att fråga.
Vänliga hälsningar,
Snurra Samurai
Helt plötsligt tack casinogurun och spin Samari igår fick jag det första uttaget och ett annat avbröts och jag återupptog en annan förhoppningsvis smidig segling framöver. Se hur nästa uttag går. Hälsningar andrew
Och nu avbröt de mitt senaste uttag 1200 igen så jag har försökt igen för 1500 vilket är vad de sa att jag fick ta ut dagligen
Hej DirtyDaws,
Jag har tagit en ny titt på ditt konto och kan se att ditt senaste uttag har godkänts och lyckades också.
Jag kan bekräfta att anledningen till att den avvisades tidigare berodde på att du behövde göra ett uttag via Crypto eftersom det var så du hade gjort en insättning. När du väl hade gjort en insättning via ditt bankkort kunde vi efter verifiering godkänna uttaget via banköverföring. Jag hoppas att detta löser eventuell förvirring för dig.
Jag hoppas att du får det bästa av spel och lycka till!
Vänliga hälsningar,
Snurra Samura
OK. Tack båda för era svar och uppdateringar, och jag är ledsen för förseningen.
Kära DirtyDaws,
Kan du bekräfta att ditt senaste uttag har behandlats framgångsrikt? Vad är status på frågan?
Hur mycket av det omtvistade beloppet betalades och hur mycket fanns kvar på ditt kasinokonto? Fortsätter processen att dra tillbaka utan problem?
Kära DirtyDaws,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, baserat på informationen från kasinot, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Hälsningar alla,
Baserat på mina tidigare inlägg och informationen från casinot anser vi att klagomålet är löst. Därför kommer jag nu att markera det som "löst" i vårt system.
Tack, Spin Samurai Casino, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
helt verifierad enligt skärmdump
