Spin Samurai Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

De accepterar inte min RG som bevis på identitet.

Kära maacknxx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen förtydliga vad "RG" är och om kasinot förklarade varför det inte godkändes? Har du lämnat några andra dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina. "RG" är ID-handlingen på Brasilien. Den är giltig i 10 år. Jag har skickat detta och andra dokument, men de vägrar och ber mig ett dokument med "giltigt utgångsdatum". Det enda dokumentet som har detta här på BR är CNH som låter dig köra, och det är dyrt, inte alla har det. Vi använder RG för all ID-verifiering, och jag använde detta många gånger för att validera mitt ID på andra kasinon.

Tack så mycket för ditt svar, maacknxx. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej maacknxx

Först och främst vill vi be om ursäkt för att vi svarar på engelska.

Vi uppskattar den feedback du har gett och vi är ledsna att höra att du har svårt att få dina vinster.

Tyvärr kan vi inte acceptera "título eleitor" som bevis på identitet.

Du kan dock tillhandahålla vilket dokument som helst från listan nedan:

• Pass

• Körkort

• ID-kort

• Uppehållstillstånd

Vänligen tillhandahåll bevis på ID med den synliga "data de expedição". Eftersom handlingen är giltig i 10 år finns det inget behov av att förse handlingen med utgångsdatum. Du kan ge ett RG-kort en gång till.

Se också till att tillhandahålla dokumentet i god kvalitet med alla detaljer synliga.

I det här fallet tar vårt KYC-team gärna emot sådana dokument som bevis på identitet.

Använd denna länk för att ladda upp fotot: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents

Om du fortfarande har andra frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss via livechatt eller med nästa e-postadress: support@spinsamurai.com

Vi finns tillgängliga 24/7.

Med vänliga hälsningar, Spin Samurai Casino

Hej. Jag har skickat dokumenten, de accepterade nu. Men jag försöker ta ut och de vägrar varje gång de säger "Fel bankinformation", jag har försökt på många sätt, men de vägrar mitt uttag. Har redan skickat min bankbild av min bankinformation när de frågar, men de avbryter varje gång. Det är 24 timmar för kontroll och jag får ett meddelande om att de vägrade.

):

Hej maacknxx

Vid kontroll kan jag se att vårt relevanta team skickade ett mail den 22 juni med information om vad som behöver korrigeras från din sida.

Med vänliga hälsningar, Spin Samurai Casino

Jag har redan skickat ett svar. Skickade min bankinformation i e-post och laddade upp på hemsidan. Inget svar från ditt team för min e-post och uppladdningen på webbplatsen väntar fortfarande sedan detta.

Hej maacknxx

Förstå att det kan ta lite tid att kontrollera dokument. Du kommer i alla fall att bli uppdaterad via e-post. Efter att ha kollat med vårt relevanta team kan jag bekräfta att ditt uttag just har godkänts.

Med vänliga hälsningar, Spin Samurai Casino

Höger. Tack.

Hej maacknxx

Jag har kontrollerat ditt konto och kan se att det senaste uttaget misslyckades på grund av en ogiltig bankkod. Jag skulle vilja be dig dubbelkolla din uttagsinformation för att säkerställa att ditt uttag kan behandlas så snart som möjligt.

Om du behöver något annat, tveka inte att fråga.

Vänliga hälsningar,

Snurra Samurai

Jag vet inte hur detta är möjligt, eftersom jag skickade informationen som min bank tillhandahåller. Jag har tagit ut ett flertal gånger från andra casinon med samma konto, med samma information. I vilket fall som helst skickar jag ETT ANNAT bankkonto. Om det inte fungerar föreslår jag att du avbryter dina tjänster för användare från Brasilien, det är synd. 2 veckor på att försöka ta ut pengar och har flera problem, detta är den värsta upplevelsen jag någonsin har haft på onlinekasinon.

Gjort. Jag skickar. Detta blir det sista försöket. Om ditt lag inte gör något, väntar jag på att casinogurun ska göra sitt jobb. Påminn din personal om att de skadar kasinots rykte för 100$ vilket är mycket för mig men att inte betala dem kan kosta ditt kasino tusentals gånger mer. Jag är inte arg på misstagen, det kanske verkligen kan vara något fel, men jag är arg på förseningen, det är 24 timmar för mig att få ett svar och de kan ha en enda person att prata med mig och på en halv timme kunde vi lösa det.

Hej alla,

Tack båda för era svar.

maacknxx, förhoppningsvis kommer återkallelsen att behandlas snart. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag fick pengarna. Tack.

Kära maacknxx,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru