Spelaren från Spanien hade spärrat kontot utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Spin Samba Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Spin Samba Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kasinot är: spim samba. (Inte den jag har lagt) Jag har gjort flera insättningar på totalt € 1700 utan att mitt konto har verifierats. Jag lyckades få tillbaka del 850 € och på mitt konto har jag 850 € uttagbart och efter att ha skickat in ett klagomål via e-post har cheferna beslutat att stänga mitt konto och nu kan jag inte ta ut mina pengar. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och talat med support och det finns inget sätt att låsa upp dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Csrbky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta vad klagomålet handlade om? Har du slutfört din kontoverifiering?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, anledningen till mitt klagomål var att jag satte in € 600 på 1 timme utan att ens ha verifierat kontot, förordningen säger att du inte kan mer än € 150 utan att ha verifierats ... Tidigare hade jag lagt in mycket mer pengar ... Jag skrev ett mejl där jag begärde förklaringar till varför jag hade kunnat göra dessa insättningar utan att verifieras ... Sedan satte jag in 300 euro mer ... Och jag lyckades få tillbaka en del. Men när jag gjorde klagomålet stängde de mitt konto. Och jag hade 850 euro att ta ut och jag kan inte komma åt det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Csrbky, för ditt svar. Kan du berätta var du har hittat regeln om obligatorisk verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, på vilken sida som helst av speldelegationen som på alla kasinosidor. Det problem som jag antar kommer att vara en reglering av Spanien och detta kasino även om det accepterar spelare från Spanien inte är från Spanien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Exakt, som du sade, har Spin Samba Casino inte spansk licens, därför gäller inte denna regel. Tyvärr behandlar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer.
Förstår jag rätt att ditt konto med ett aktivt saldo på € 850 har blockerats innan du någonsin slutfört KYC-verifiering? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Det stämde, mitt konto stängdes med € 850 och innan de stängde det verifierade jag mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Csrbky, har ditt konto verifierats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
De svarade på e-postmeddelandet att det var under verifieringsprocessen ... Vilket inte är rättvist att jag sätter in € 900 och de stänger mitt konto när jag får tillbaka pengarna, varken rättvist eller lagligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Csrbky, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Csrbky.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Spin Samba Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock