Spelaren från Spanien fick sin personliga information stulen och någon öppnade ett kasinokonto under hans namn och satte in pengar från spelarens kort. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Följande har hänt mig: någon skapade ett konto i mitt namn och med mitt kort debiterade de 100 euro
Jag kontaktades så fort jag fick e-postmeddelandet med spinsambakontot
Och de är inte ens för att svara mig
De tillät inkomsterna utan någon typ av säkerhet eller i enlighet med lagarna eftersom jag har en kod för varje inkomst och de tillät alla inkomster utan den koden och värst av allt sägs det ovan att de inte ens svarar min e-postmeddelanden och förlorade pengarna
Kära Ruben,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du tappat ditt kort tidigare eller låtit någon annan använda det tidigare? Förstår jag det korrekt att du har fått en behörighetskod för transaktionen? Har du blockerat ditt bankkort direkt efter det? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ruben,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
