Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Spin Samba Casino - Spelarens försök att blockera sitt konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Spin Samba Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
Spin Samba Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasino rekommenderas inte, nedsättande behandling även för VIP-kunder.
Det är uppenbart att jag har ett problem med spelet, även efter att ha rapporterat det flera gånger via chatten och begärt radering av mitt konto både via chatt och via e-post, har jag fått fortsätta att öppna mitt konto igen om några sekunder (detta efter många veckors begäran om stängning), och uppenbarligen har jag fått fortsätta att logga in, vilket ytterligare ökar antalet pengar som spenderas på detta kasino.
Förfrågningar om stängning och radering ignoreras både via chatt och via post.
För närvarande är jag återigen i färd med att begära borttagning av kontot sedan den 5 december, många e-postmeddelanden har skickats men de fortsätter att skicka kampanjer, reklam, bonusar och, återigen, tillåter mig att sätta in pengar på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kekumento,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto? Jag har inte hittat några tecken på att du nämner ett spelproblem, rätta mig om jag har fel.
Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende av/har spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Först av allt, jag uppskattar verkligen ditt svar.
Han var dock redan medveten om denna skillnad. Jag har varit prenumerant på General Registry of Gambling Access Bans (RGIAJ) i flera år. Jag är medveten om skillnaden mellan en tillfällig stängning och en självuteslutning. Jag förstår dock att detta casino, som inte har en licens i Spanien som sådant, inte tar hänsyn till dessa beslut.
Hur som helst, jag har hittat minst 8 ytterligare e-postmeddelanden skickade (utöver de som redan bifogats det ursprungliga klagomålet):
"I alla fall, snälla, jag ber att stänga mitt spelkonto permanent. Det vill säga radering av all min data och oförmåga att öppna igen." 18 oktober 2021
" Snälla, jag ber dig att fortsätta till den definitiva stängningen av mitt spelkonto (med detta begär jag att kontot blockeras eller elimineras så att jag inte kan ansöka om återöppning på något sätt). " 12 juli 2021
"Snälla, jag ber dig att fortsätta till den definitiva stängningen av mitt spelkonto (med detta begär jag att kontot spärras eller raderas så att jag inte kan begära att återöppna på något sätt)." 20 juli 2021
"Jag har redan skickat 6 e-postmeddelanden den här månaden, förutom otaliga gånger som jag har försökt kontakta via chatt ..." 22 juli 2021
"Fortsätt till den slutliga stängningen (utan möjlighet att öppna igen tack)." 26 juli 2021
" Jag antar att det finns någon som kan ta hand om kontoförfrågningar under tiden (en månad är för mycket att vänta på honom)." 8 augusti 2021 - Ännu en begäran på grund av inget svar från kasinot ..
"Var snäll och bekräfta möjligheten till definitiv stängning/avslag på återöppning. Jag skulle vara mycket tacksam." 2 oktober 2021
Som du kan se går begäran om självuteslutning (stängning och radering av konto med omöjlighet att öppna igen) tillbaka till juli 2021. Beloppen som har satts in sedan dess är till och med mycket högre än de som anges i klagomålet.
Det är sant att jag inte hittar skrivet i dessa mejl angående anledningen till att jag begärde min självuteslutning, kanske var dessa konversationer bara via chatt, å andra sidan är det också sant att jag har bevis på kanske mer än 20 mejl skickade uttryckligen begär att ta bort mitt kasinokonto och inte tillåta mig att öppna det igen. Jag tycker att det är mer än berättigat.
Förresten, till denna dag fortsätter jag att få både mejl och kampanjer för att spela på deras kasino ...
Än en gång, tack så mycket för din tid, ditt stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kekumento,
Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena som bilagor? Vänligen vidarebefordra dem inte så vi har ett gediget bevis när vi konfronterar kasinot. Här finns instruktioner om hur du gör. Tack så mycket på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Ska jag bifoga dessa mail här? (I detta svar menar jag).
Vill bara bekräfta att de inte är offentliga, eftersom de kan innehålla känsliga/personliga uppgifter.
Tack så mycket på förhand!
Vänliga Hälsningar,
Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen,
Jag har skickat de bifogade e-postmeddelandena till complaints@casino.guru.
Jag har inte kunnat bifoga dem här.
Än en gång, tack för din tid!! Jag uppskattar det verkligen.
* PS: Jag fortsätter att ta emot kampanjer via SMS och e-post. Jag hoppas att jag inte får fler återfall.. 🙁
Vänliga hälsningar,
Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kekumento, för de vidarebefordrade mejlen. En sista sak tack, kan du vidarebefordra din insättnings-/ kassörhistorik till petronela.k@casino.guru? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har skickat dig den efterfrågade informationen efter bästa förmåga.
Vänligen bekräfta att du har fått e-postmeddelandet (det är en 12mb fil) eller om du behöver denna information i något annat format.
Tack igen!!
Vänliga hälsningar,
Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kekumento,
Tack för att du skickade alla skärmdumpar. Men många av dem är inte relaterade till vårt fall. Skicka mig en enkel skärmdump av din kassahistorik där dina insättningar kommer att synas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
På dessa sidor finns alla insättningar som gjorts sedan juli 2021 (det är den här månaden från vilken e-postmeddelandena som skickats till kasinot börjar begära radering av mitt konto). Så ärligt talat, jag vet inte vad du menar, många av dem är inte relaterade till det här fallet.
Förväntar du dig att bara fånga insättningarna själva och inte av gratisbonusförfrågningarna? Denna information kan inte extraheras från kasinot. Jag kan extrahera den informationen i en Excel-fil, men det går inte att ta en skärmdump med bara informationen från insättningarna. Tyvärr går det inte att ta en skärmdump som innehåller all information om insättningarna. (Eftersom sidan innehåller scroll). Det enda sättet jag hittade är att spara webben (HTML) när jag skickade den.
Tack för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I zip-filen som du skickade till mig hittade jag inte din insättnings-/kassörhistorik. Det finns många skärmdumpar men jag kunde inte hitta rätt. Försök att skicka mig en enkel skärmdump av din kassahistorik igen. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har skickat ett informativt mejl till dig. Hoppas detta fungerar som ett förtydligande, om inte, vänligen meddela mig hur jag kan ge dig den begärda informationen.
Tack!!
Vänliga hälsningar,
Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått ditt mejl, tack så mycket. Jag gick igenom alla e-postmeddelanden som du har skickat till casino under de senaste månaderna och hittade inte ett enda svar från dem. Har du fått något svar från casinot överhuvudtaget? Har du testat att kontakta livechatten när e-postmeddelanden inte fungerade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag fick inget svar på mejlen. Än idag fortsätter jag att ta emot kampanjer, bonusar, reklam både via SMS och via post 🙁
Jag har försökt kontakta dem från chatten, men de sa alltid till mig att de inte kan stänga mitt konto och att det måste vara min Acc Manager, för att skicka ett mail till vip@spinsamba ... Tidigare lyckades jag stänga mitt konto men bara tillfälligt, nästa dag om jag ville spela skulle jag begära att chatten skulle öppnas igen och de skulle tillåta mig att spela och lägga in pengar igen, oavsett hur mycket jag bad och bad dem i e-postmeddelanden för att radera mitt konto.
Tack än en gång för ditt stöd.
Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. I alla dessa förfrågningar, har du någonsin nämnt ett spelproblem för att få ditt konto permanent uteslutet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tyvärr har jag inte hittat något mejl där jag nämner det. Det är troligt att han gjorde det antingen via e-post och jag har raderat dem (eftersom jag har raderat många e-postmeddelanden, de som jag har passerat honom är de enda jag hittat ännu utan att radera) eller kanske via chatt.
Sergio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kekumento,
Jag gick igenom alla dina vidarebefordrade meddelanden och kontrollerade dem noggrant. Tyvärr hittade jag inte ett enda meddelande som tydde på att du kommunicerade ditt spelproblem till kasinot. Som jag nämnde tidigare ger det inte rätt till återbetalning av att stänga ett konto under en viss tidsperiod. Utan bevis på att du tydligt har angett anledningen till att du vill att ditt konto ska uteslutas kan vi inte fortsätta med det här ärendet.
Om du stöter på någon form av bevis i framtiden, tveka inte att kontakta oss så tar vi upp ärendet igen. Tyvärr, baserat på faktiska bevis har vi ingen solid grund för att bygga vårt fall.
Av de ovan nämnda skälen kommer jag att avslå detta klagomål nu.
Automatiskt översatt:
