Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelats innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
Spin Rio Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 140 €
Spin Rio Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde en check av 100 och 40 euro och lade omedelbart dokumenten, ett kontoutdrag och ett identitetskort till kasinot.
Det kom ett mail så här:
*** Bifoga INTE filer eller dokument när du svarar på ett e -postmeddelande, tyvärr kommer de inte att behandlas. Använd funktionen Ladda ner dokument på fliken "Mitt konto" ******
• Du kan bara ladda ner dokument direkt på din mobila enhet genom att klicka här .
• Klicka här för att ladda ner dokument direkt från webben.
Hej Asko,
Tack för att du spelade på Spin Rio och grattis till dina vinster!
I samband med en öppen begäran om uttag i ditt peoksa -konto, för att vi ska kunna behandla ditt uttag, ber vi dig vänligen att förse oss med:
• En hushållsfaktura som är mindre än 3 månader gammal som visar ditt namn, datum för din adress och avsändarens logotyp.
• En bild på dig som håller ditt ID. (Se till att ditt ansikte och ID är tydligt synliga på fotot).
Du kan använda en digitalkamera (även en telefonkamera) för att ta en klar bild av de dokument som krävs i Asko och spara den.
När du har loggat in på ditt Spin Rio -konto kan du ladda ner dokumenten direkt från din dator eller mobilenhet enligt beskrivningen nedan.
Via dator:
• Meny> Mitt konto> Ladda ner dokument> Klicka för att bläddra bland filer (här kan du välja bilden du just tog och sparade.)
Via mobil:
• Meny> Kontoinformation> Ladda ner dokument> Klicka för att bläddra bland filer (här kan du välja bilden du just tog och sparade.)
Du kan nu logga in på ditt Spin Rio -konto på din mobila enhet och ladda ner dina dokument i avsnittet Ladda ner dokument under Mitt konto -> Kontoinformation.
• Du kan bara ladda ner dokument direkt på din mobila enhet genom att klicka här .
• Klicka här för att ladda ner dokument direkt från webben.
Vi ser fram emot att få dokumenten från Asko så snart som möjligt.
När vi har fått denna information i din kontoinformation kommer framtida uttagningsförfrågningar att lyckas utan dröjsmål.
Grattis Asko, vi önskar dig nästa stora vinnare av Spin Rio -sajten!
Hälsningar,
Kontakta oss Glömt ditt lösenord? | Användarvillkor Avsluta prenumerationen
Spel kan vara beroendeframkallande, spela ansvarsfullt
Svara Framåt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Asko,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du vänligen bekräfta att du har laddat upp alla begärda dokument enligt beskrivningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag lade ett kontoutdrag och en bild av mitt ID som jag gjorde på andra kasinon
men detta kasino avvisade dokumenten eftersom det krävde att jag fortsatte att ta ett foto av var jag är
och ID: t visas på båda. Är detta någon ny order eller är detta
ett sätt som uppfanns av detta kasino själv för att försvåra hemtransport.
Det fanns också många spel som jag inte kunde spela, inklusive gratisspel jag fick
ersattes som bonuspengar, men chatten lovade att ta saken vidare och sedan meddela mig
När problemet har rensats men inget har täckts i spjälsängen på ungefär en vecka nu.
Jag avbröt redan hemtransporten och använde pengarna eftersom jag trodde att jag inte kunde få de pengarna repatrierade längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Asko för ditt svar. Om du har blivit tillfrågad om en selfie med ID -dokument eller en datorskärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ditt ansikte, direkt, utan snedvridningar, skuggor eller reflektioner av ljus. Om någon tar fotot åt dig, se till att de tar det på nära håll och inkludera så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är klart och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Förstår jag rätt att du redan har spelat och tappat dina pengar? Om så är fallet vänligen förstå att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för svaret . Jag har spenderat mina pengar på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom du har spelat dina vinster är jag rädd, det är inte mycket vi kan göra för dig. Som jag nämnde tidigare, vänligen förstå, att spelaren är den enda som ansvarar för sitt konto, sitt aktiva saldo och alla spel som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Tyvärr finns det inget annat alternativ för mig att bara avvisa detta fall som omotiverat nu. Tack för att du förstår.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock