Spelaren från Kanada hade blockerat sitt konto utan ytterligare förklaring. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt tack vare ett ingripande från Licensing Authority.
Automatiskt översatt:
Spin Palace Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 70
Belopp: Can$3 000
Spin Palace Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Publicitet hjälpte
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
(DET ÄR NÄST 4 MÅNADER !!!!!). kan någon hjälpa jag spelade på spin palace casino Jag sätter in 720 $ och vann 3500 $ så jag spelade ner till 3000 $ och tog ut det nästa dag. Jag gick för att logga in mitt användarnamn och lösenord skulle inte fungera så jag försökte återställa lösenord osv som inte skulle fungera så jag kontaktade livechatt för att se vad som var fel de sa att mitt konto har stängts på grund av ledningsbeslut eller något i den riktningen sa att jag skulle få ett e-postmeddelande inom 24-48 timmar men det e-postmeddelandet kom så Jag kontaktar livechatten igen de samma sak ingenting händer det har pågått nu i nästan 4 månader och de fortsätter bara att säga samma sak kan någon hjälpa mig jag vill bara ha mina pengar jag vann !!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casinomike,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och klargöra om du har fått uttag tidigare? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har inaktiverats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag använde ingen typ av bonus, mitt konto var inte verifierat och fick inte chansen att göra att de stängde mitt konto, de skulle inte ge mig någon anledning till varför mitt konto stängdes, de säger bara att jag får e-post som förklarar allt men de sa det i nästan 4 månader nu
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De säger också att mitt uttag fortfarande är under granskning, kom igen nu tar inget uttag nästan 4 månader att granska. Jag tror att de bara inte vill betala mina vinster efter att de tog min 720 $
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Casinomike, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte kan hjälpa dig mer i det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot MGA-licensierade onlinekasinon via följande länk https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Jag önskar att vi kunde vara till hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i denna fråga. Meddela oss hur du vill fortsätta och om du behöver hjälp med att lämna in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag trodde inte att spinpalace.com hade en licens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja det gör det. Kontrollera följande:
Men efter en ytterligare undersökning har jag hittat Kahnawake-licensen:
"Hur lämnar jag in en fråga eller ett klagomål till kommissionen?
Frågor, klagomål och begäran om information tas emot och granskas av kommissionen i enlighet med förfarandena i förordningarna, och i förekommande fall, med hjälp av professionella rådgivare.
Eventuella klagomål om en spelsajt som licensierats och regleras av kommissionen ska riktas skriftligen till kommissionen på postadressen, faxnumret eller e-postadressen nedan - eller genom att mejla klagomål@gamingcommission.ca . Kommissionen är fast besluten att snabbt svara på alla klagomål. Varje försök kommer att göras för att underlätta lämpliga lösningar mellan klagande och licenstagare. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har redan kontaktat Kahnawake för några dagar sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Casinomike, för uppdateringen.
Vi har inget annat alternativ nu bara att vänta på att Licensing Authority ska slutföra sin utredning.
Jag ställer in timern i 30 dagar och återkommer med dig i mars.
Vänligen meddela mig om det har skett någon utveckling tidigare.
Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för att jag höll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casinomike,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, de skickade pengarna i väntan på att de skulle slå mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uppdatering Jag fick precis pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt tack vare Licensing Authority, kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Casinomike, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
