Spelaren från Peru fick sitt konto avstängt på grund av en säkerhetskontroll. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Spin Palace Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 $
Spin Palace Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Spin Palace Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De blockerade mitt konto med mina nya pengar, 1500 dollar.
Och de kommunicerar inte med mig.
Det har gått en vecka och mitt konto är fortfarande blockerat med mina pengar.
Jag var tvungen att skriva till dem via post och de svarade att de på grund av säkerhetspolicyer hade blockerat mitt konto eftersom jag hade tappat mycket pengar och det fanns undantagsvillkor.
Pengar jag tappade, eftersom deras spel är riggade har ingen av dem en godkänd avkastningsprocent.
Och det räcker inte nu, de blockerade mitt konto och behöll mer av mina pengar utan att meddela mig utan att meddela klienten eller användaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära GIOVANA,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Verifierades ditt konto tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag
Till dina frågor:
Mina pengar är utan någon aktiv bonus.
Tidigare verifierade de mitt konto noggrant, när jag ville ta ut pengar tog det mer än en månad att verifiera mitt konto, mina uppgifter etc och efter en månad kunde jag ta ut mina pengar. Med andra ord har mitt konto redan verifierats.
Jag skickar vad kasinot svarar på mig till det angivna e-postmeddelandet.
Hur jag nämnde att de blockerade mitt konto utan att säga någonting och med mina pengar som jag just lagt in några timmar innan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Giovana, för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation. Förstår jag rätt att du har tagit en 10-dagars paus från kasinot? När pausen var över har du lagt in $ 1500 på ditt konto och det blockerades genast innan du kunde göra vad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om jag tar en 10 dagars paus och sedan anger dollar, då fick jag ett samtal från det här kasinot, när jag fick samtalet var jag på kliniken eller vårdcentralen, jag kunde inte förstå vad de sa eller frågade efter detta ring kasinot. Jag blockerar mitt konto med pengar som jag satt in en dag innan samtalet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, GIOVANA, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte kan hjälpa dig mer i det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot MGA-licensierade onlinekasinon via följande länk https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Jag önskar att vi kunde vara till hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i denna fråga. Meddela oss hur du vill fortsätta och om du behöver hjälp med att lämna in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för svaret, jag vill göra ett officiellt klagomål om jag behöver hjälp för att fortsätta med det. Jag blir väldigt tacksam om du guidar mig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Snälla, låt mig veta när som helst om vår hjälp krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära GIOVANA,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
