Spelaren från Nya Zeeland hade sitt konto stängt permanent. Kasinot har stängt ett annat konto för samma spelare tidigare. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom upplösningen mellan spelaren och kasinot hade misslyckats och spelaren har kontaktat licensmyndigheten.
Hej, jag skapade ett konto på spinpalace.com och satte in totalt $ 250 med paysafecard. Jag vann 11 800 dollar så jag drog tillbaka det via banktråd och skickade dokument genom för att verifiera mitt konto, ett par dagar senare försökte jag logga in på mitt konto och det skulle inte ' t logga in så jag gick till livechat och frågade att de sa att mitt konto har permanent blockerats av ledningen och kommer inte att öppnas igen så frågade om mitt uttag sa de att det är med operationer och de kommer att ha kontakt med mig inom 48 timmar det har har redan varit 48 timmar ingen ringa inget e-postmeddelande, jag har läst villkoren där det står att du inte kan ha två aktiva konton på en gång, jag brukar ha ett gammalt konto som de stängde och skulle inte berätta varför iv aldrig gjort något bedrägligt och sedan det kontot är inte längre aktivt mitt nya är det enda kontot jag har, det säger ingenting om om de har stängt ditt konto kan du inte öppna ett nytt .... har jag en chans att få pengarna?
Kära Ilezyo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du informera varför ditt konto har stängts tidigare? Kan du vidarebefordra kasinonets motivering för att stänga ditt första konto till petronela.k@casino.guru ? Så snart du kommer att få någon uppdatering från operationerna angående ditt väntande uttag, vänligen meddela oss. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De gav mig aldrig skälen båda gångerna de bara sa att det var ledningens beslut
Snälla, har du fått någon uppdatering från operationerna angående ditt uttag?
Hej igen, de sa att jag var tvungen att skicka baksidan av mitt körkort eftersom jag bara skickade fronten så jag gjorde det för 4 dagar sedan, jag fick tag i dem igår sa de att jag var verifierad nu och för att ge tid för operationer att granska och att tänk på att det finns begränsad personal på grund av covid19 och processer kommer att ta längre tid
Tack så mycket Ilezyo för uppdateringen. Jag ställer in timern i 7 dagar och väntar tålmodigt på din bekräftelse. Tack på förhand.
Hej, jag hade fortfarande inte hört tillbaka från verksamheten så jag pratade dem. De sa att det inte längre finns där operativa avdelning, det är med betalningar nu och när betalningen har gjorts kommer det att ta 3-7 arbetsdagar, det är en lättnad att vet att det är på väg men jag har hört tidigare att de just har betalat de pengar som deponerades och konfiskerats de vinsterna. Jag hoppas att det inte är så jag gjorde att mitt uttag var 11 800 nzd
Kära Ilezyo,
Förstår jag det korrekt, att verksamheten har slutfört kontrollen och att återkallandet väntar på att bli godkänt och skickat? Tack så mycket.
Ja det är korrekt, men idag säger de att tillbakadragandet fortfarande håller på att granskas när de bara för några dagar sedan sa att det har granskats och var med betalningar och de vet inte heller varför jag fick höra att det hade godkänts och väntar på betalning förhoppningsvis Jag hör tillbaka de närmaste dagarna, att inte veta om det kommer att betalas eller konfiskeras så länge är outhärdligt, hur detta kasino fortfarande fungerar med ett så dåligt rykte förbrylla mig, mitt ursprungliga konto som jag hade deponerat nästan 20 000 dollar i 12 månader efter mitt eget från mitt betalkort och betalkort som betalades kontant och de stängde mitt konto utan någon förklaring, med samma konto drog jag tillbaka 3 800 dollar och det tog ungefär en månad att hoppa igenom bågar, skicka in dokument och stall taktik etc. för att äntligen betalas, kommer jag definitivt att spela någon annanstans från och med nu
Tack så mycket Ilezyo för ditt snabba svar och uppdatering. Jag tror att det är dags för oss att ingripa. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Ilezyo,
Jag kommer att kontakta kasinot och be om att förklara situationen. Jag tror att jag kommer att hjälpa dig med det här fallet och jag kommer att göra mitt bästa för att göra det så snart som möjligt. Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information.
Hej juli, det här är vad jag fick höra idag -
Jag har undersökt detta för dig, och jag ser att kasinoledningen har beslutat att konfiskera ditt uttag enligt deras diskretion och behandlat insättningarna tillbaka till ditt bankkonto. Beloppet var 245 USD som bearbetades den 20 april till ditt bankkonto och det tar 3-7 arbetsdagar att reflektera.
De hade berättat att det hade granskats och hade skickats till betalningar, nästa gång jag bor pratade de sa att det inte hade granskats och nu konfiskerats är jag verkligen förlorad för ord
Hej vad händer nu, jag lämnade ett klagomål idag till Malta spelmyndighet när de skickade mig detta e-postmeddelande
Jag avslutar det här fallet med status "väntar på regulatorbeslut." När du kommer att få något officiellt svar (lösa ärendet) från MGA, skriv till mig, vänligen på yulliia.k@guruadmins.com så gör jag en uppdatering här.
Kära Ilezyo ,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
