Spin Palace Casino - Spelaren kämpar för att få återbetalning.

Jag satte in fel belopp omedelbart kontaktade dem, de sa till mig att jag var tvungen att gå igenom uttagsprocessen 8 dagar senare berättade de att de måste ringa mig ytterligare 72 timmar de låste mitt konto omedelbart orsaken till detta uttalande ..... Jag bad om min sätt tillbaka tillbaka eftersom det var mina hyrespengar. Jag blir riktigt frustrerad, vet inte vad jag ska göra, jag vann inte ens och spelade inte heller på deras casino så det tar så länge att granska

Kära Pam,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina felaktigt insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Kan du berätta om ditt konto redan har verifierats?

Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Har inte spelat något nu deras ordstäv 24 timmar de måste ringa mig

Det är troligtvis att verifiera din identitet och slutföra KYC-kontrollen. Kan du vänligen meddela om du redan har kontaktats av kasinot? Tack.

Hej väntar fortfarande och jag har nått dem varje dag för att vara artig och jag är tålmodig idag sa de till mig inom 24 timmar mitt konto är fortfarande låst du

Jag förstår helt din frustration, Pam. Men jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling före tisdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss hålla oss positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt kontoverifiering. Tack på förhand för ditt tålamod.

Jag vill uppmärksamma det faktum att kasinon från denna grupp vägrar att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Därför rekommenderar vi spelare att kontakta Licensing Authority direkt och använda detta klagomål som referens.

Ändå skulle jag vilja ge kasinot en vecka till för att verifiera ditt konto och behandla återbetalningen så att vi kan undvika Licensing Authority. Håll mig informerad.

Hej Pam,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Kära Pam,

Har du lyckats verifiera ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.