Spelaren från Australien har begärt ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har väntat sedan juni på att mitt uttag ska behandlas och fortfarande ingenting! Varje gång jag går till chatten får jag höra samma sak bara för att vänta och ha tålamod. Över 3 månader och jag fortfarande inte har fått mina pengar är inte tillräckligt bra, nu när jag försöker gå in på webbplatsen säger den till mig att den inte är tillgänglig i mitt land, försök längre! Jag har haft ett tidigare uttag från detta casino och det tog aldrig så lång tid! Rekommenderar inte spin oasis.
Bästa Toni27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej ja det stämmer det är fortfarande i väntan på att det inte har skickats till min bank, jag har valt banköverföring som betalningsmetod. Jag har haft ett uttag från detta casino tidigare men det var över säg 4 månader sedan vilket från minnet jag tror tog cirka 14 dagar. Alla dokument är uppdaterade Jag spelade med insatta pengar inte bonuspengar och spelade enligt reglerna
Tack för hjälpen
För närvarande kan jag inte logga in på kasinot eftersom det står att spelare från Australien inte längre kan logga in för tillfället?
Under de senaste 2 dagarna är det vad jag ser när jag försöker komma in på kasinot
Tack så mycket, Toni27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Toni27
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen.
Bästa Spin Oasis Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttagsfördröjning samt varför spelarens konto är otillgängligt?
Tack för hjälpen jag uppskattar det
Denna uttagsbegäran är redan betald via banköverföring ($1435,00 + AUD $20 serviceavgiftsöverföring)
Hej Toni27
Enligt kasinorepresentantens svar bör uttaget vara dig inom kort, vänligen vänta några dagar innan pengarna når ditt konto och låt mig veta när du har tagit emot alla pengar.
Hej jag har fått pengarna idag tack för din hjälp
Goda nyheter, Toni27. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
