Spelaren från Australien har begärt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi har kunnat komma i kontakt med rätt casinorepresentant och lösa detta klagomål. Spelaren bekräftade att hon framgångsrikt har tagit emot vinsterna.
Jag har ett väntande uttag med gogoroom, tidigare azurehand tidigare true blue, från 15 juli och det har inte gått framåt alls. Jag har haft det här problemet förut när det var azurehand ba k i september förra året. Jag har haft ett framgångsrikt uttag sedan jag blev befordrad till "vip" i gogoroom men det var bara $100. Efter många e-postmeddelanden, av vilka några har ignorerats helt och otaliga konversationer via livechatt, ser jag inget slut i sikte. De säger bara samma generiska svar. Kan du vara snäll och hjälpa mig???
Kära Smurfin123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några betalningar från detta VIP-casino länge tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en och en halv månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den använde en bonus som jag satsade rättvist. Jag har varit på detta casino i över 12 månader så jag känner till alla t:s och C:s. Jag har varit noga med att inte lösa in NÅGRA gratismarker eller freebies som de fortsätter att kasta på mig eftersom mina vinster blir ogiltiga om jag gör det.
Jag har haft det här problemet med dem förra september-ish när de var Azurehand. Den gången väntade jag runt 8 veckor på ungefär 6 eller 700 $... Jag hade ett lyckat uttag i år, som gogoroom, i maj för lite över 100 $. Det var allt gjort och dammat på lite över en vecka.
Jag är ganska säker på att det är samma mobb som Raging Bull som sedan satte in dig i karnevalsrummet som VIP-status. Jag har bara den senaste veckan fått en utbetalning som jag begärde den 5 juli. Så det verkar som att det här problemet är alldeles för vanligt och ärligt talat oacceptabelt.
Om de inte vill betala så tar de så lång tid i hopp om att du antingen ger upp att jaga det eller bara spelar igenom det tills det inte finns något kvar.
Jag kommer att inkludera en skärmdump av det "väntande" uttaget. 
Tack så mycket, Smurfin123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Smurfin123
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in The Gogo Room (True Blue Casino) att delta i konversationen.
Dear The Gogo Room (True Blue Casino)
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Hälsningar alla,
Jag bekräftar bara att Gogo Room inte är associerat med True Blue eller dess systerkasinon. I den här situationen finns det inget jag kan göra för att hjälpa tyvärr.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Det är intressant att du hävdar att Nick eftersom jag var på livechatt i gogoroom för 3 dagar sedan och killen jag pratade med sa True blue, azurehand, spin oasis och gogoroom alla var samma casino, bara olika rum.
Lägg till det faktum att det finns en annan kille på forumet på den här sidan som skrev att han också gick med i true blue som förvandlades till azurehand och nu gogoroom och han har också väntat i över 7 veckor på att hans begäran om utbetalning ska behandlas.
Förlåt kompis burt Jag tror att du är full av s%@t.
Hej Smurfin123
Kan du ge några bevis (e-post, livechatt-utskrift, skärmdumpar etc.) på att The Gogo Room verkligen är kopplat till True Blue casino? Du kan antingen ladda upp dem här eller skicka dem till min e-post michal.k@casino.guru
Jösses kompis det är svårt... Jag ska gå tillbaka genom mina e-postmeddelanden till när det gick från True Blue till azurehand... förhoppningsvis kommer det att finnas något där.
Ok, så jag har datumet då jag gick med i True Blue tillsammans med insättningsmail med kontonamn MALIBU CLUB. Så jag har gått igenom mina banktransaktioner och matchat insättningsdatum etc. Intressant nog är samma kontonamn MALIBU CLUB och dess motsvarande kontonummer exakt samma med alla Mastercard-insättningar jag har gjort med True Blue, Azurehand och Gogoroom. Exakt samma konto för alla 3 kasinon.
Jag är inte säker på hur jag ska katalogisera och skicka bevis till dig utan en miljard skärmdumpar men jag ska göra mitt bästa.
RIKTIGT BLÅ:
Jag registrerade mig 28/7/21 och gjorde min första insättning samma dag. Här är skärmdumpar av e-post för att gå med i TRUE blue, min första insättningsbekräftelse och kopia av banktransaktionen med detaljer.
Jag gjorde också insättningar med ezeewallet. Den första var den 5/8/211. Jag har inte bekräftelsemailet men har en från min senaste ezeewallet-insättning till true blue den 21/8/21.
Den 20/8/21 fick jag ett bekräftelsemail för en begäran om uttag, jag gjorde min sista insättning nästa dagJag hade 8 insättningar till True Blue med mitt Mastercard från 28/7/21 - 26/8/21. Alla transaktioner till samma kontonummer hos MALIBU CLUB.
Mitt användarnamn har förblivit detsamma med alla 3 kasinon du kanske har märkt....
Första insättningen med Azurehand var 9/9/21 till exakt samma konto som med TRUE Blue. Senaste insättning 26/05/22.
Jag hade öppnat True Blue med min hotmail-e-postadress och den 13/05/22 blev jag ombedd att ändra min e-post till Gmail eftersom Hotmail blockerade e-post till mig från kasinot. Jag gjorde som jag bad om.
Mitt senaste e-postmeddelande från Azurehand var 29/05/22.
4/6/22 Jag började få e-post från Gogoroom istället för Azurehand. Sedan den 10/6/22 blev jag uppflyttad till "VIP"-nivå i gogoroom.... yay..... Min första insättning med mitt Mastercard var 9/6/22 och surprise surprise att det är samma konto som används för True Blue och Azurehand. Jag gjorde bara en insättning på det här sättet eftersom jag tappade förtroendet på detta casino vid det här laget och började mest använda neosurf och litecoin. Men här är beviset på att malibu-klubbkontot fortfarande används.
Så förhoppningsvis är det tillräckligt för att visa att True Blue verkligen har MYCKET med The Gogoroom att göra.
Skål, jag går och lägger mig.
Tack Smurfin123 för att du har tillhandahållit detta bevis, men fick du något e-postmeddelande från True Blue casino om att True Blue kommer att döpas om till Azurehand och sedan från Azurehand till The Gogoroom? Eller hur hamnade du i The Gogoroom? Fick du någon inbjudan att gå med i The Gogoroom från True Blue eller överfördes ditt spelkonto "MALIBU CLUB" automatiskt till The Gogoroom?
Det var helt automatiskt. När jag loggade in på true blue tog det mig till azurehand och när jag frågade om det sa de att tidigare länkar till true blue inte längre kommer att fungera eftersom jag har fått VIP-status. Jag sa att jag hellre skulle stanna hos true blue men de sa att det inte var ett alternativ. Samma sak när jag flyttades till Gogoroom, jag hade inget val i frågan.
Som jag sa i ett tidigare meddelande blev jag flyttad till Azurehand efter att ha haft ett framgångsrikt uttag från true blue.
Hej Smurfin123
Bara för att meddela dig, vi tittar närmare på det. Kan du ge mig e-postadressen för gogo room support som du har kontaktat dem? Jag kunde inte hitta någon giltig kontakt till dem. Min e-postadress är michal.k@casino.guru
Tack Smurfin123. Jag har kontaktat kasinot på de e-postadresser som du har angett, så låt oss hoppas att vi kan lösa detta klagomål åt dig. Jag lämnar timern på mig tills jag får svar från kasinot
Ok, tack Michal. Jag uppskattar allt du gör kompis.
Hej allihopa,
Trots att jag ser ut så är jag verkligen här för att hjälpa till, om det fanns någon hjälp jag kunde ge skulle denna dialog vara helt annorlunda.
Jag kan bara vittna om det faktum att det inte ens på högsta verkställande nivå internt finns någon kunskap om Gogo room som entitet och True Blue/Azure Hand är båda officiellt stängda i alla avseenden.
Jag önskar dig det bästa Smurfin123 och hoppas att du och casino.guru lyckas lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Tack Michal, förhoppningsvis har du mer tur än jag! Håller tummarna 🤞
Jag kan se transaktionen på mitt kasinokonto men inga tecken på pengar än.
Hej Smurfin123
Kasinorepresentanten informerade mig om att transaktionen har genomförts och att du borde ha pengarna i din plånbok. Kan du bekräfta detta?
Ja, pengarna har äntligen hamnat på mitt BTC-konto. Tack så mycket för din hjälp.
Goda nyheter, Smurfin123. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
