Spelaren från Australien har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag tog ut $2K den 7/9/2022
ytterligare 6 000 USD dras ut i olika steg. Alltså $8K totalt.
Jag har kontaktat dem nästan varannan dag i ca 4-6 veckor utan några svar annat än ledsen att det har blivit försenat.
det första uttaget har tagit över 3 månader. Det är bortom skämtet!! Jag är klar med tålamod. Jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa detta.
mitt senaste uttag tog 5 veckor att godkännas och 1,5 vecka att behandlas. Jag känner en annan person som använder den här plattformen och de drog sig tillbaka 5 dagar före mig och fick pengar den 22/11/2022 efter att den godkändes den 11/11.
företaget som driver denna webbplats har systersidor som heter: spin oasis, velvet spin & fab spins. Som alla har varit stängda i några veckor på grund av klagomål till ACCC
Bästa tarabridge2710,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
tack för ditt svar det har gått över 3 månader och jag har kontaktat dem bokstavligen över 30 gånger. Jag får alltid springa runt utan omsorg, empati eller medkänsla. Ja den sitter definitivt där och väntar på att bli bearbetad. Tillsammans med de andra 6K
den enda förklaringen är att de har haft en ökning av uttagen. Fast jag känner någon personligen som drog ut 5 dagar före mig & de fick betalning den 22 november.
varje gång jag kontaktar dem är det exakt samma generiska ursäkter. Se bifogade bilder. Tack igen!
Bästa tarabridge2710,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt hos Spin Oasis Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Spin Oasis Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
