Spelaren från Australien har begärt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Jag har frågat om min uttagsbegäran fick höra att jag måste vänta 15 arbetsdagar och det har nu gått 30 arbetsdagar och fortsätter att få samma svar. Jag har försökt mejla dem utan svar. Jag har behållit alla mina konversationer med dem och min uttag ser ut som om ingen har tittat på det
om du behöver något annat, kontakta mig gärna på mo*****X85@outlook.com
tack Raymond W*****
Bästa Mrmondo12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för ditt svar och för att svara på dina frågor satte jag in $30 med en bonus och slutade med $130 eller runt det beloppet, det spelades inte igenom bara bonusbeloppet som jag verkligen har gått längre än. Jag har aldrig haft något uttag med kasinot heller. Detta påstående har faktiskt pågått i ungefär 2 veckor längre än vad som anges eftersom jag under mina uppgifter verifierade många gånger frågade om det fanns några andra dokument som de behöver meddela mig men fick veta att allt var ok att bara ha begäran om uttag nekad eftersom jag var tvungen att skicka dem fler dokument för att verifiera min identitet. Jag har sparat nästan alla mina konversationer med kasinot om det också behövs
tack för din hjälp i denna fråga
Tack så mycket, Mrmondo12, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Spin Oasis Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Tack för all hjälp är mycket uppskattat
Hej Mrmondo12,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Spin Oasis Casino,
Kan du ge lite information om spelarens avvisade begäran om uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej bara kontakta dig. Jag har fortfarande skickat ett meddelande till spin oasis och allt jag får från dem är att de ber om ursäkt för förseningen och de kommer att följa upp det med utbetalningsavdelningen efter vårt samtal, vilket uppenbarligen aldrig händer
Kan du berätta för mig har folk nyligen fått betalt av spin oasis eller slösar jag bara bort min tid
Tack har ditt företag haft någon framgång med spin oasis casino eller är de i grunden en bluffsajt
Bästa Mrmondo12,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
