Spelaren från Australien har begärt ett uttag mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag är verifierad med Bali förmögenhet och undrar varför mina uttag fortfarande väntar från augusti.
Tråkigt att få samma svar i livechatt och det är samma nästa gång jag hoppar på. Jag har fått veta att de är upptagna och kommer att få kontakt med betalningsavdelningen.
Kommer jag någonsin att få mina $7100,00 vinster?
Bästa Silkysuperstar001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Jag har bytt klagomålet till Spin Oasis Casino eftersom Bali Fortune är deras VIP-rum (endast för inbjudningar).
Bali förmögenhet har inte betalat ut mig tidigare. Jag har bekräftat att jag är verifierad med dem.
Uttag väntar fortfarande.
Det mest frustrerande är att jag tidigare hade flera konton och blev gripen
Det beslutades att alla skulle stängas utom det här jag kan spela.....om jag skulle bli av med att öppna ett annat konto skulle jag bli avstängd på livstid.
Jag följer reglerna och lämnade nu. Jag har ingen annanstans för att spela...den enda jag kan kommer inte att betala mig
Tack så mycket, Silkysuperstar001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Silkysuperstar001
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och det faktum att du blev flaggad av casinot angående multi-accounting hjälper inte mycket, men trots detta faktum, vad jag förstår så fick du fortfarande fortsätta spela med ditt "singelkonto", så om du inte bröt mot några regler, det borde inte finnas någon anledning för casinot att försena eller inte betala ut dina vinster.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen.
Kära Spin Oasis Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Kära Silkysuperstar001
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med kasinorepresentanter såväl som med medlemmar i affiliate-teamet. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
