Spelaren från Australien har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har satt in pengar på det här kasinot i nästan tio år sant blå sedan azurblå hand sedan gogoroom nu balifortune room Jag gjorde ett uttag på 2000 dollar för tre månader sedan detta var efter att ha väntat en månad sedan vann jag 5000 dollar för drygt två månader sedan och nu kommer jag bara inte att betala mig varje gång jag frågar om det, fortsätter jag att berätta alla möjliga lögner för mig som jag fick höra för över en månad sedan att mitt uttag nu ska behandlas eller att betalningsteamet arbetar med det eller betalningsteamet är på semester och så vidare det här har en så enorm effekt på min hälsa eftersom jag lider av Crohns sjukdom och stress och frustration är två av de värsta fienderna till denna sjukdom så jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig med detta så jag kan bara sätta det att vila tack
Kära Bazelmans64,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Bazelmans64, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Bazelmans64
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och som min kollega Petronela nämnde att vi nyligen fick en hel del klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning, men jag skulle vilja försäkra dig om att vi är i aktiv kommunikation med kasinot för att lösa varje klagomål om möjlig. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig med ditt klagomål också.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen.
Bästa Spin Oasis Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Tack så mycket för din hjälp Michal det är så tungt på mina axlar att du jagar upp det. Jag har varit så frustrerad att inte komma någonstans varje gång jag pratar med dem, jag ser fram emot att höra från dig tack
Hej Michal det ser ut som att casinot inte svarar vad som händer härnäst
Hej Bazelmans64
bara för att uppdatera dig, tidigare har vi bra kommunikation med casinots representant, men tyvärr har de nyligen slutat svara på något sätt, inte säker på varför, men jag ska ändå göra mitt bästa för att komma i kontakt med dem för att lösa ditt klagomål.
Hej Michal jag är glad att kunna meddela dig att casinot har börjat betala mig. Jag fick 2500 förra veckan och förhoppningsvis får det samma denna vecka tack så mycket för din hjälp och jag kommer att meddela dig när jag får resten
Goda nyheter, Bazelmans64. Vi är inte där än, men jag är glad att vi går i rätt riktning med ditt klagomål. Jag hoppas att de återstående uttagen kommer att vara med dig snart. Jag kommer att hålla detta klagomål levande. Meddela mig när du har fått alla pengar.
Ja det ska jag Michal jag kollade precis men ingen av de andra två har behandlats ännu tack än en gång för din hjälp
Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Uttaget betalades senast 2022-10-10
Hej Bazelmans64
Fick du det andra uttaget eller ännu hellre alla uttag ännu?
Hej Michal Jag har kollat min bank varje dag och jag har ännu inte fått den andra betalningen men den väntar inte på kasinot längre, jag hoppas att den kommer att finnas där imorgon men jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig vid denna tid imorgon för att låta dig vet tack michal
Kära Spin Oasis Casino
Har alla uttag betalats till spelaren?
Hej Michal, jag har inte fått den andra betalningen även om den inte väntar längre och den andra betalningen på 1000 dollar väntar fortfarande
Hej Michal Det gläder mig att meddela dig att jag har fått den andra betalningen på 2500 som bara lämnar den sista av 1000 som vann den 20/9 som fortfarande väntar igen tack så mycket för din hjälp
Goda nyheter, Bazelmans64. Håller tummarna för att du får den sista betalningen så snart som möjligt.
Håll mig uppdaterad, snälla.
Hej Bazelmans64,
Enligt vårt dokumentteam måste du uppdatera ditt ID för det sista uttaget som väntar på att behandlas. Tack
Lhi michal varför skulle jag behöva verifiera min I'd när jag redan har gjort detta flera gånger
Detta är vad de nu frågar mig om det är inte annorlunda än vad det var när de betalade mig förra gången
Kära Bazelmans64
Jag förstår att denna begäran kan se lite udda ut, men det är ganska vanligt att kasinon före varje uttag gör en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll oavsett om det har funnits några uttag tidigare. Kasinon måste följa vissa regler och processer.
Du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument tidigare och verifierades framgångsrikt, så detta borde vara enkelt för dig och det kan bara ta ett par klick.
När detta är gjort bör du få ditt sista uttag
Ok tack michal jag ska ge dem vad de ber om
Hej Michal jag har gett dem allt de bett om och nu väntar uttaget eftersom det förhoppningsvis skulle ändras snart
Kära Spin Oasis Casino
Har uttaget betalats ut till spelaren?
Hej Michal jag har precis kollat och mitt uttag väntar inte längre och jag kommer att meddela dig när jag faktiskt har fått det tack
Kära Bazelmans64
Har du fått det senaste uttaget? Kasinot har slutat svara mig.
Ja jag har tack michal jag skickade dig ett svar än en gång tack så mycket för din hjälp
Goda nyheter, Bazelmans64. Jag är glad att höra att du har tagit emot alla dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
